Page 30 - מסע הקונים בעולם העיצוב והריהוט
P. 30

‫מה הסיבות העיקריות שבגללם הקונים עוזבים את חנות הרהיטים‪/‬העיצוב‬
                                   ‫בלי לבצע קניה‪:‬‬

                                ‫• הלקוחות לא מוצאים את מה שהם מחפשים‪.‬‬
                                                     ‫• המחיר לא מתאים להם‪.‬‬

             ‫ואם יש בחנות את מה שהם מחפשים והמחיר מתאים ‪-‬‬
              ‫ובכל זאת לא התבצעה קניה‪ ,‬ככל הנראה זה בגלל ש‪:‬‬

                           ‫• אנשי המכירות לא העריכו נכון את צרכי הלקוחות‬
                            ‫• אנשי המכירות לא תקשרו איתם בגישה מתאימה‬
                          ‫• לאנשי המכירות חסר הידע המקצועי על המוצר‪/‬ים‬
     ‫• התהליכים הארגוניים לא תומכים בצורך של הקונים(למשל זמן אספקה)‬

‫מחקר ‪FORRESTER‬‬
   25   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35