Page 3 - SHOPPER STORY 2020 סדנא אסטרטגית
P. 3

‫מפגש ‪ | 3‬איך צריך לנהל את חוויית "הקונה במרכז"?‬

                         ‫• ניהול חווית הקונה במרכז ‪ -‬תהליכי ניהול ‪CX‬‬
    ‫• הקונה במרכז ‪ -‬ניהול השינוי ‪ 5 – 360°‬עקרונות לניהול השינוי‬

        ‫(העקרונות יותאמו לערכי וחזון חוויית הלקוח‪/‬קונה שהוגדרו‬
                                                                        ‫בארגון)‬

          ‫• טיפים להצלחה ושיפור מתמיד עם ממשקי העבודה בארגון‬

                          ‫תוצאות המפגש‬

  ‫קבלת כלים לניהול‪ ,‬רתימה‪ ,‬הטמעה‪ ,‬ותקשור השינויים הנובעים מאסטרטגיה‬
  ‫הממוקדת בחוויית הקונים‪ .‬ניהול השינוי מול ממשקי העבודה (‪ ,)360°‬קבלת‬
‫טיפים ליישום שגרות ניהול חווית קונים ולעידוד ותימרוץ עובדים להתנהל בהתאם‬

                                       ‫לערכים אלו‪.‬‬

 ‫מפגש ‪ | 4‬אסטרטגיית חווית הקונים מ"קצה לקצה"‬

                                     ‫• עיצוב מסעות קונים רב ‪ -‬ערוציים‬
                                     ‫• חיזוק הממשקים הפנים ארגוניים‬

                                                   ‫• סיכום ו"צידה לדרך"‬

                           ‫תוצאות המפגש‬

        ‫סיכום התובנות וההתנסויות בסדנא‪ ,‬משימות ליישום‪ ,‬טיפים לדרך‬

‫‪www.sinergia-group.co.il‬‬  ‫‪https://www.b-next.co.il 3‬‬
   1   2   3   4