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4.3.1. EL FEEDBACK
Para realizar una buena escucha activa, debemos dar muestras al emisor de que su
mensaje nos llega y nos interesa. A esto lo llamamos feedback.
Lo conseguimos por medio de palabras de refuerzo, repitiendo alguna pequeña frase, preguntando o, en ocasiones, simplemente con gestos, asintiendo con la cabeza, con la mirada...
Si mostramos al emisor nuestro interés por lo que nos cuenta, a él le resultará más fácil explicarse.
Consejos para realizar un buen feedback:
n Parafrasear: repetir alguna frase ayuda a que el emisor sepa que estás escuchando y le permite comprobar que lo que has entendido es lo que él quería decir.
n Emitir cumplidos: ayuda a que el emisor se anime a seguir con la con- versación.
n Resumir: sirve para comprobar que hemos entendido el mensaje y demuestra al emisor que hemos escuchado con interés.
4.3.2. CONSEJOS PARA PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA
n Mantener una actitud positiva.
n No interrumpir.
n No suponer antes de que termine el mensaje.
n No dar cosas por sabidas.
n Ser paciente.
n No discutir.
n Mostrar una comunicación no verbal agradable. n Resumir el contenido de lo que se escucha.