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3. GESTIÓN DE LOS RIESGOS ASOCIADOS A LA ACTIVIDAD FÍSICA
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1. Introducción y objetivos
Este Manual de Buenas Prácticas en la Gestión de Riesgos Asociados a la Actividad Deportiva tiene como objeto mejorar el servicio a los distintos tipos de usuarios o clientes de instalaciones deportivas, sea cual sea el motivo de dichos usuarios o clientes (recreativo, higiénico, terapéutico o competitivo). Para conseguirlo, informa con rigor y concisión a los gestores de las instalaciones sobre ciertos riesgos incurribles en la práctica depor- tiva y sobre su control, para que presten a sus usuarios o clientes un servi- cio con personalización, calidad y garantías.
Objetivos generales:
• Garantizar una óptima atención al cliente/usuario de la instalación.
• Divulgar la práctica de la actividad deportiva sometida a las debidas
precauciones.
• Destacar los aspectos que requieren de los gestores un especial
cuidado.
• Priorizar los aspectos a mejorar y las actuaciones para mejorarlos.
• Buscar la fidelización de los clientes en general y la de los colectivos ele-
gidos por la entidad en particular.
• Adecuar la prescripción de actividad deportiva en tipo de deporte y en
intensidad a los factores de riesgo personales (capacidad, enfermedad, edad, etc.).
Resultados específicos del proceso:
• Categorización de los usuarios de instalaciones en grupos de riesgo.
• Categorización de los tipos de usuarios.
• Descripción para cada tipo de usuario de los factores de riesgo (amena-
zas); las medidas preventivas, paliativas y de emergencia; las recomen- daciones para contratar (ficha de información para el gestor); recomen- daciones al cliente (buenas prácticas para su actividad física); etc.
• Procedimientos para personalizar una actividad deportiva segura para cada cliente por medio de acciones preventivas.