Page 121 - SOFTSKILL
P. 121
11. PEMECAHAN MASALAH,
PERILAKU MELAYANI DAN KOMUNNIKASI
11.1. PEMECAHAN MASALAH 11.1-1)
11.1.1. Pengertian
Pemecahan Masalah merupakan kegiatan sehari-hari yang sering dilakukan, sehigga
tak terasa lagi mana yang memecahkan masalah atau sekedar naluri saja. Membedakannya
adalah adanya proses berfikir yang disengaja secara khusus sehingga akan tetap diingat
dalam waktu lama. Pemecahan Masalah meliputi tahapan:
1) penentuan Ruang Lingkup masalah yang terjadi, batasnnya seperti apa?
2) Identifikasi Masalah atau perumusan secara jelas mana maslah mana yang bukan?
3) Menentukan Prioritas Masalah, yaitu masalah yang paling pentinga dan segera
harus diselesaikan;
4) Menentukan Pemecahan Masalah, yang ada dan sering kali satu-saatunya
pilihan, sehingga tidak ada pilihan lain.
Penting sejak awal membedakan mana masalah mana yang bukan, dengan rumus:
M = Masalah,
adalah adanya kesenjangan antara
M = (H-K) x P
H = Harapan
K = Kenyataan
P = Peduli untuk diselesaikan
Gambar 11.1-1a: Pengertian Masalah
Dengan gambaran di atas akan jelas mana yang memecahkan maslah dengan yang hanya
sekedar naluri atau minimal menebak saja asal hasilnya cepat.
Pengambilan keputusan harus dilakukan bila adanya banyak pilihan dalam
pemecahana masalah atau adanya berbagai alternatif pemecahan masalah yang harus
dipilih, dengan demikian diperlukan PENGAMBILAN KEPUTUSAN dengan:
11.1-1) Sabarguna, B.S, Ketereampilan manajemen (Management Skill) Berbasis Sistem Informasi, UI Press, Jakarta,
2008
120
