Page 282 - كتاب إسهامات شركة وادي مكة في تحقيق رؤية المملكة 2030

‫‪3.2.26‬‬

‫التحديات‬ ‫شركة‬
‫عـــربـة‬
‫مـع توافـد ملاييـن المسـلمين مـن شـتى بقـاع الأرض لأداء الحـج والعمـرة علـى مـدار العـام‪ ،‬تزايـدت الحاجـة إلـى المزيـد‬
‫مـن الخدمـات التـي تسـعى إلـى رفـع المشـقة فـي أداء ركنـي السـعي والطـواف‪ ،‬شـركة عربـة سـلطت الضـوء علـى أبـرز‬ ‫سنة التأسيس‬
‫‪ 2019‬م‬
‫التحديـات التـي تواجـه قاصـدي بيـت الله الحـرام والراغبيـن فـي اسـتخدام العربـات‪ ،‬وتتلخـص فـي مـا يلـي‪:‬‬
‫منصـة توفـر خدمـة العربـات لـزوار‬
‫الفئة المستهدفة‬ ‫صعوبة وصول الراغبين في الخدمة الى دافعي العربات‪.‬‬ ‫بيـت الله الحـرام مـن خـال تطبيـق‬
‫محدودية طرق الدفع‪.‬‬ ‫يسـهل الوصـول لدافعـي العربـات‬
‫كافة الفئات‬ ‫دافعو العربات‬ ‫وإيصــال الخدمــة لموقــع العميــل‬
‫العمرية‬ ‫اختلاف الأسعار في المواسم‪.‬‬ ‫عبـر دافعــــي عربــــات معتمـــدين‬
‫الرغبة بتتبع العربة‪.‬‬ ‫وبأســــعار ثابتــة وبعــــدة لغـــــات‬
‫تقييم دافع العربة‪.‬‬ ‫للســعي والطــواف والتوصيــل مــن‬
‫وإلــى الفنــادق المحيطــة بالحــرم‪.‬‬
‫تقديم الشكاوي والاقتراحات‪.‬‬
‫وجود دافعي عربة غير نظاميين‪.‬‬

‫كافة الفئات‬ ‫المرضى‪ ،‬كبار السن‪،‬‬ ‫الحل‬
‫العمرية‬ ‫ذوو الاحتياجات الخاصة‪،‬‬
‫تطبيق إلكتروني يوفر خدمة العربات لزوار بيت الله‬
‫المتعبون‬ ‫الحرام من خلال‪:‬‬

‫زيادة الدخل‬ ‫مكة المكرمة‬ ‫سهولة الوصول إلى دافعي العربات وطلب الخدمة من‬
‫مقر إقامة العميل‪.‬‬

‫إمكانية الحصول على الخدمة بعدة لغات‪.‬‬
‫توحيد الأسعار باعتماد الرئاسة العامة لشؤون المسجد‬

‫الحرام‪.‬‬
‫تعدد طرق الدفع‪.‬‬
‫الاحتفاظ بسجلات الرحلات والعمليات‪.‬‬
‫تقديم الخدمة من دافعي العربات المصرح لهم فقط‪.‬‬
‫تقييم الرحلة ودافع العربة‪.‬‬
‫سهولة الوصول للدعم الفني لتقديم الشكوى‬

‫والاقتراحات‪.‬‬

‫وطن طموح ‪ /‬إسهامات وادي مكة فـي زيادة مساهمــة المنشآت الصغيرة والمتوسطة والمشاريع متناهيـة الصغـر في الاقتصـاد‪282‬‬