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▪ Hacer un resumen de la actuación y extraer conclusiones: debemos
comenzar comentando algún aspecto positivo y terminar de la
misma manera. La crítica debe ser constructiva.
▪ Repetir la escena intentando mejorar los puntos débiles.
El proceso, de manera resumida se concreta en el siguiente esquema:
Aprender la
respuesta Práctica
Aplicarlo a
situaciones
Veamos algunas técnicas que ayudan a comportarse de manera asertiva:
EL DISCO RAYADO
Consiste en repetir la negativa de manera insistente tal como lo haría
un disco rayado. Ejemplo:
▪ Me gustaría, pero no tengo los medios para cumplir esta petición.
▪ Entiendo que usted intente conseguir esta información, pero me resulta
imposible.
▪ Ya sabe, somos muy pocos/as en esta entidad.
▪ A pesar de todo no podemos adquirir ese compromiso.
▪ Aun así / a pesar de todo nos es imposible.
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