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ACTITUD DEL/LA USUARIO/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL
DEPENDIENTE / INFLUENCIABLE SERVICIO
Se somete dócilmente a la decisión de
la persona encargada del control de
accesos.
Necesita su presencia y sus
orientaciones.
No quiere asumir su propia
responsabilidad. Siente temor al
riesgo que encierra una decisión. Se
apoya en el conocimiento del/la
trabajador/a, en quién confía.
ACTITUD DEL/LA USUARIO/A RESPUESTA DEL/LA QUE REALIZA EL
SABELOTODO SERVICIO
Enseguida toma las riendas de la
conversación, queriendo demostrar
que conoce “a fondo” las
características del servicio.
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