Page 30 - Cuaderno de actividades

17. Imagina que un amigo te está contando algo triste que le

ha ocurrido este fin de semana, y mientras te dice la frase
“no hay derecho a lo que me ha pasado”, tú niegas con la

cabeza. ¿Qué significa de cara a una correcta escucha

activa?:

A) Que no estás de acuerdo con lo que te dice

B) Que compartes su sentimiento de manera empática e

inconsciente
C) Las dos anteriores son correctas

D) Ninguna de las anteriores es correcta

18. Cuando apoyemos de manera activa la escucha a un
cliente por teléfono, debemos decir cosas como:

A) Sí, sí, sí, ¡ajá!, uhuuumm, sí, ¡ajá!...de forma reiterada, casa 5

segundos
B) Sí, entiendo, de acuerdo, correcto…de forma esporádica,

evitando el uso de términos paraverbales

C) Las dos anteriores son correctas
D) Ninguna de las anteriores es correcta

19. Cuando la otra persona termina de hablar y quiero

demostrar escucha activa, debo:

A) Hacer preguntas, ya que me aportan información y transmite
interés

B) No preguntar nada, a fin de evitar sensación de cotilleo y

metomentodo

C) Las dos anteriores son correctas

D) Ninguna de las anteriores es correcta

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