Page 36 - Cuaderno de actividades

EJERCICIO 1: Responde a las siguientes cuestiones:

1.- Indica 4 elementos facilitadores de la comunicación:

A) _____________________________________________

B) _____________________________________________

C) _____________________________________________

D) _____________________________________________

2.- Las premisas básicas de una reclamación son:

A) _____________________________________________

B) _____________________________________________

C) _____________________________________________

3.- Los tipos básicos de cliente que nos llama son:

A) Resuelto, irritado.

B) Agresivo, pasivo.

C) Pasivo, resuelto y agresivo.
D) Ninguna respuesta es correcta.

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