Page 66 - Manual taller_Desarrollo personal

1.2.4.PERSONA AMENAZANTE

Suele ser una persona insegura que se siente poco escuchada o, incluso,
atacada por el profesional y que responde atacando verbalmente.

Actuación: Comprender que las amenazas no son algo personal hacia

nosotros; actuar soslayándolas y entregando información de un modo
pausado y seguro (nunca amenazante), con un tono bajo y relajado.

Reconocerles su derecho a utilizar cualquier acción (legal) que consideren.

1.2.5.PERSONA ARROGANTE

Suelen ser personas muy inseguras que tratan de compensarlo
fallidamente usando argumentos de autoridad o contactos de alto nivel:

“usted no sabe quién soy yo...” Tratan de generar temor para conseguir
beneficios.

Actuación: Reconocerle aceptando sus contactos o autoridad (aunque no

se crean) y devolviéndoles que quizás sería mucho más eficaz que contacten
directamente con “esa persona” y realicen ellos mismos la gestión. Puede

funcionar representar el papel de “subordinado”, pero nunca funciona el
enfrentamiento directo porque puede desembocar en agresividad.

1.2.6.PERSONA IMPOSTORA

Pueden aparecer personas que estén en situación de fraude. Son capaces

de representar cualquier personaje de manera dramática y muy creíble. Se
muestran como víctimas, como inocentes e ignorantes de la situación.

Actuación: Al detectarlas es fundamental ser formal y reiterativo en

nuestras respuestas manteniendo un encuadre rígido para evitar el
“enganche”. No se trata de juzgar lo que hacen, sino de dar la mejor

respuesta posible.

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