المحتويات تقديم مطالب ة 1 إجراءات الشكاوى لدين ا 1 نطاق التغطي ة 2 الاستثناءات الخاصة بالوثيقة 3 النطاق غير المشمول في التغطية 5 شروط الوثيقة 6 التحكي م 7 استثناءات الوثيق ة 8