Page 40 - Bansos

C. Komunitas Adat Terpencil
Pengertian Komunitas Adat Terpencil (KAT) adalah sekumpulan orang dalam jumlah

tertentu yang terikat oleh kesatuan geografis, ekonomi, dan/atau sosial budaya, dan
miskin, terpencil, dan/atau rentan sosial ekonomi.

2.13 SISTEM PENGADUAN MASYARAKAT

Sebagai perwujudan tata kelola program yang baik, PKH menyediakan Sistem
Pengaduan Masyarakat dengan membentuk contact center PKH. Layanan ini dapat diakses
peserta PKH dan Non PKH serta masyarakat umum untuk memastikan layanan yang baik.

Keberadaan contact center dilengkapi dengan kanal pengaduan yang disediakan
berdasarkan jenis, waktu, tujuan dan sasaran pengaduan.

Kanal pengaduan yang ada pada Contact Center PKH adalah:
1. Call center, pengaduan melalui telepon pada nomor 1500299;
2. Whatsapp Center dengan nomor, 0811-1500229 (Kemensos);

3. Email: pengaduan@PKH.kemsos.go.id (Kemensos);
4. Surat yang ditujukan ke Direktorat Jaminan Sosial Keluarga. Contact Center PKH

5. Dinas Sosial Kota Ambon Jl. Ina Tuni No.9 Kel. Karang Panjang – Ambon
Tahapan penanganan pengaduan terdiri atas penerimaan kasus, pencatatan, pemilahan,
penalaahan, klarifikasi, rekomendasi, penyelesaian, dan pelaporan.

2.14 PENGGANTIAN KPM

Dalam rangka mengakomodasi adanya perubahan karakteristik KPM di
desa/kelurahan/pemerintahan setingkat, dimungkinkan perubahan daftar KPM dengan

penjelasan sebagai berikut:
1. Perubahan/pembaharuan daftar KPM dilakukan melalui Musdes/Muskel pada tahun
berjalan/pada tahun pelaksanaan program BSNT, dengan melibatkan Ketua RT/RW,

tokoh masyarakat, tokoh agama, dan unsur masyarakat lain sesuai dengan kondisi sosial
budaya masyarakat setempat serta Pendamping Sosial Bansos Pangan.

2. Melalui Musdes/Muskel ditetapkan keluarga yang diganti/dikeluarkan dari daftar KPM
dan keluarga pengganti yang masuk ke dalam daftar KPM serta dilakukan pembaharuan
data apabila terjadi perubahan pengurus KPM.

3. Keluarga peserta PKH diutamakan mendapatkan program Sembako / BSNT.

31