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4. Responde
Cuando el cliente se contacta con la empresa, no lo dejes
esperando. Si está llamando, debe conseguir hablar con la
persona que resolverá su problema lo más rápido posible
Si el contacto es por correo electrónico, evita responder de
modo que parezca una respuesta automática. En caso de
reclamos, considera enviar alguna cortesía como pedido de
disculpas.
5. Información valiosa
La relación con la marca debe valer la pena para el consumidor
porque de lo contrario el CRM no será eficaz. Una buena
estrategia es crear promociones imperdibles y comunicarlas al
cliente con exclusividad. Aunque la ganancia acabe siendo baja
o nula, es una acción interesante para conquistar la confianza
del cliente
6. No insistas
Después de informar al cliente sobre las ofertas más interesantes,
puedes mostrar los productos con mejor demanda. Pero no seas
insistente y no exageres. Evita enviar SMS (comunicación
invasiva) y llenar la bandeja de entrada del consumidor.
7. Consulta
Muchos consumidores se sienten valorados cuando se requiere
su opinión. Realiza encuestas con los clientes con el objetivo
de mejorar la atención y la relación. Es importante que las
conclusiones sean, de hecho, aprovechadas.
