Page 13 - Produk Skripsi Modul Product Knowledge - Pasca Revisi

MATERI PEMBELAJARAN

A. Pengertian Produk
Menurut Kotler & Keller (2017: 4), produk
adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan
kedalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai
atau dikonsumsi. Sehingga dapat memuaskan suatu
keinginan dan kebutuhan. Pengetahuan produk
sangat diperlukan untuk crew, agar dapat
menjelaskan dan menyampaikan informasi perihal
produk yang dijual.

Contoh 1: Seorang konsumen meminta ditunjukkan
lokasi sebuah produk minuman bersoda, di sini crew
harus dapat menunjukan di mana posisi produk
tersebut berada.

Contoh 2: Seorang konsumen ingin membeli
sebuah obat. Konsumen bertanya kepada crew
perihal manfaat obat yang di ambil oleh konsumen.
Di sini crew harus dapat menjelaskan manfaat dari
produk obat tersebut.

Apabila seorang crew tidak memahami pengetahuan
produk, maka kemungkinan besar tugas seorang
crew hanyalah menata produk saja. Tidak sampai
pada tahap menawarkan, hal ini menjadi sebuah
permasalahan bagi sebuah toko, jika perilaku seperti
ini tidak dapat di perbaiki.

Modul Product Knowledge Siswa Alfa Class 11