Page 14 - Produk Skripsi Modul Product Knowledge - Pasca Revisi

1. Pemahaman produk

Penguasaan pengetahuan produk atau
pemahaman produk, akan berdampak pada
peningkatan pelayanan pelanggan. Oleh sebab itu
apabila crew dapat melakukan penawaran produk
kepada konsumen, dapat menjelaskan secara jelas
mengenai sebuah produk, dan crew dapat
membantu konsumen dalam mencari sebuah
produk. Maka hal-hal inilah yang akan meningkatkan
pelayanan pelanggan atau kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan kita. Selain dari peningkatan
kepuasan pelanggan, tentu akan berdampak baik
juga pada peningkatan penjualan toko. Hal ini
dikarenakan apabila seorang crew memiliki
pengetahuan perihal produk yang dijual tentu crew
semakin mudah dalam menawarkan produk sejenis
lainnya kepada konsumen.

2. Ketidakpahaman produk

Ketidakpahaman Crew mengenai pengetahuan
produk, akan menjadi sebuah permasalahan
mendasar yang menyebabkan Nilai Selisih Barang
(NSB). Dan ini menjadi musuh terbesar crew saat
pelaksanaan stock opname. Mengapa demikian?
karena pada saat pelaksanaan stock opname, akan
terjadi peristiwa dimana yang seharusnya barang
tersebut ada, karena ketidakpahaman crew
mengenai sebuah produk, akhirnya dianggap bahwa
produk tersebut tidak ada. Dan tentu hal ini akan

Modul Product Knowledge Siswa Alfa Class 12