Page 257 - ادراة المنزل
P. 257
ةعمسلا قلخب كلذ ىلإ تاكرشلا ىعستو ةبرجتلل ةعفد ىلإ كلهتسملا
لاقي امل ةرمتسم ةعجارم للاخ نم ةينهذلا ةروصلا نيسحتو ةبيطلا
.قوسلا ىف ةسسؤملا نع
نيعم مسإ ىلإ ءلاولا وهو : (Identity loyalty) مسلإل ءلاولا
لثم مهنم اءزج حبصيو ءلامعلا ىدل مارتحلإا نم اردق لمحي هتاذب
ً
ً
.ىبرعلا نطولا ىف ةينابايلا ابيشوت ةزهجمأ ءلاولا
هب ىنعيو : (Differentiated loyalty) ةمكاحلا تافصلل ءلاولا
ىف ةمكاحلا تافصلا نم ددعل ةكردملا ةميقلاب كلهتسملا ءلاو طابترإ
.)مادختسلإا ةلوهسو ميلعتلا ةلوهس( لثم ةضورعملا علسلا
نم جتانلا ءلاولا وهو : (Contract loyalty) طابتر لإا ءلاو
ايازم هيطعي تاجتنملا ءارش ىف رارمتسلإا نأب كلهتسملا ساسحإ
. ةددعتم فانصأ ءارشب اهيلع لصحي لا ةيفاضإ
: (Switching cost loyalty) ةفلكتلا عافترإ نع جتانلا ءلاولا
لاقتنلإا ةفلكت نأ املاط تاجتنملل هئلاو ىلع كلهتسملا لظي ثيح
نم نيعم عونل ءلاولا لثم ، دئاعلا عم بسانتي لا رخآ جتنم ىلإ
.هدنع دوجوملا يللآا بساحلل وأ كونبلا
ءلاولا وهو : (Convenience loyalty) ةحارلاب طبترملا ءلاولا
، ةحار نم هرفوت امو نيكلهتسملل ءارشلا ةيلمع ريسيت ىلع ىنبملا
نوفيلتلاب اهعيزوت وأ كلهتسملل ةبيرق نكامأ ىف علسلا ريفوت لثم
.)ليصوتلا تامدخ(
- 262 -
