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ESTUDIO DE CASO 05
La implementación de ISO 9001 permitirá a ACME
Desarrollo Incorp. establecer procedimientos claros, medir el
desempeño y realizar ajustes para optimizar los
procesos. Además, fomentará una cultura
organizativa centrada en la calidad, involucrando a
En el proceso de evaluación de opciones para
todos los empleados en la gestión de la calidad y
mejorar la gestión de calidad en ACME Incorp., se
promoviendo la responsabilidad compartida.
ha identificado que la implementación de la norma
ISO 9001 es la solución más adecuada. ISO 9001 es
Características Claves de ISO 9001:
un sistema de gestión de calidad reconocido
internacionalmente que se centra en la satisfacción
del cliente, la mejora continua y la participación de Satisfacción del Cliente:
los empleados. Esta norma proporciona un marco ISO 9001 sitúa a la satisfacción del cliente en el centro
sólido para estandarizar procesos, mejorar la de sus principios. Al adoptar esta norma, ACME Incorp.
eficiencia y fortalecer la comunicación interna. se compromete a entender y satisfacer las
necesidades y expectativas de sus clientes de manera
consistente. Esto se traduce en la entrega de
productos y servicios que cumplen con los estándares
de calidad deseados por los clientes.
