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4.4 GESTIÓN DE RECLAMOS PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El cuidado que ponemos en nuestros clientes, la protección de su información que con confianza depositan en nosotros, la escucha activa de sus preocupaciones y nuestra capacidad de respuesta a las mismas hacen que nos hayamos convertido en la opción preferida de compra de los consumidores.
Cuando nuestros clientes buscan soluciones o expresar su disconformidad, también estamos para ellos, para escucharlos y solucionar el problema que se haya generado. A lo largo de los años, hemos conseguido una mejor gestión de los reclamos, buscando que nuestros consumidores estén cada vez mejor atendidos y más satisfechos.
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE RECLAMOS DE PRONACA - 2020
Nivel de satisfacción
2017 reclamos
%
2018 reclamos
%
2019 reclamos
%
2020 reclamos
%
4.131
76
4.450
83
6.210
85
7.521
851
16
697
13
823
11
899
447
8
191
4
287
4
252
5.429
100
5.338
100
7.320
100
8.672
Satisfecho Algo satisfecho Insatisfecho Total
87 10 3 100
SATISFECHO
87%
ALGO SATISFECHO
10%
INSATISFECHO
3%
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2020 61
