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ALIMENTAR
4.3 PREFERENCIA DE LOS CONSUMIDORES
La satisfacción de nuestros consumidores es clave, por ello trabajamos constantemente en el desarrollo de evaluaciones para el control y monitoreo de la calidad de nuestros productos y servicios.
Cumplimiento de estándares. En la cadena productiva, contamos con un modelo de gestión por procesos y aplicamos estándares internacionales aprobados por el Global Food Safety Iniciative (GFSI). Además, mantenemos certificados nacionales de la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA) y de la Agencia de Regulación y Control Fito y Zoosanitario (Agrocalidad), así como internacionales, entre los que destacan el Sistema de Certificación en Inocuidad Alimentaria FSSC 22000 y la norma del International Food Standard (IFS). De esta manera, garantizamos la calidad e inocuidad de nuestros productos.
Los consumidores prefieren Pronaca. En 2020, Pronaca siguió siendo la marca más reconocida en la mente de los consumidores, identificada
como una empresa que ofrece productos nutritivos de acuerdo con sus necesidades de alimentación, resaltando la calidad y confianza de los mismos. Actualmente, contamos con más de 20 marcas comerciales que participan en las categorías de pollo, cerdo, pavo, embutidos, huevos, congelados, pescados, mariscos, res, platos listos, conservas y alimento para mascotas, entre otros.
Sabemos que los niveles de satisfacción alcanzados también se deben a que contamos con diferentes canales de comunicación abiertos y de doble vía, tanto digitales, como telefónicos. Ello nos permite recibir los requerimientos de nuestros consumidores y escuchar sus necesidades e inquietudes en relación a nuestros procesos productivos y de servicio, logrando de esta manera una aceptación y nivel de satisfacción del 87% en 2020. A lo largo del año, se realizaron monitoreos en todos los canales de comunicación, facilitándonos una retroalimentación directa de nuestros consumidores y un mayor conocimiento de sus necesidades y expectativas.
60 EXISTIMOS PARA ALIMENTAR BIEN