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El Colegio te orienta
EL ÉXITO DE MI DESPACHO PROFESIONAL
4MARKETING Y
COMUNICACIÓN 5
UNO DE LOS ASPECTOS ESENCIALES PARA EL ÉXITO DE UN DESPACHO PROFESIONAL ES LA COMUNICACIÓN INTERNA ENTRE SUS MIEMBROS. EN MUCHAS OCASIONES BRILLA POR SU AUSENCIA
LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
El buen funcionamiento de un despacho nos lleva al último de los apartados de la gestión empresarial. Y no es otro que la necesaria implementación de unos procesos administrativos simples que faciliten la gestión diaria del despacho.
Un buen sistema de gestión sintetiza las siguientes características:
• Tendrá resuelta la asignación clara de responsabilidades.
• Permitirá que se generen informes con indicadores clave para la gestión (nuevos encargos, proyectos en marcha, asuntos pendientes, saldos de tesorería, cobros y pagos pendientes, etc.)
• Nos ayudará a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes.
• Hará que nuestro personal pueda estar centrado en su trabajo, porque su plan de carreras y de formación le habrá dado tranquilidad.
• Posibilitará que la comunicación interna y externa pueda cumplir su cometido.
Esto es gestión empresarial, y
esto es lo que va a permitir que los despachos profesionales puedan alcanzar el éxito. Todo lo demás solo servirá para sobrevivir, sin olvidar que cada vez serán más los que se apunten a alcanzar estos objetivos
y será con ellos con quienes querrán trabajar nuestros clientes.
3LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
Otra de las características de cualquier empresa con una voluntad de éxito es el uso adecuado de las nuevas tecnologías. Hemos de saber aprovechar los avances y sacarles
el máximo rendimiento. Para ello será necesario que especialistas nos tengan siempre al día sobre las novedades, tanto de hardware como de software. Las oficinas técnicas que no hayan implantado el software adecuado o no estén en proceso de hacerlo están perdiendo el tren de
la competitividad. En este apartado vale la pena recordar algunas obligaciones legales, como la Ley Orgánica de Protección de Datos,
ya que el incumplimiento de sus preceptos puede acarrear fuertes sanciones económicas.
El Gabinete de Orientación Profesional está preparando un taller que analizará las claves del éxito para gestionar un despacho profesional por parte de nuevos emprendedores y que también ayudará a quienes se han establecido ya por cuenta propia y quieran dar un salto cualitativo.
Un apartado clave de cualquier empresa que aspire al éxito es el relacionado con el marketing y
la comunicación. Y no queremos que pase un segundo más sin resaltar que la comunicación más importante es la interna, la que debe producirse entre los componentes del despacho. En muchos de los análisis que hacemos de clientes es un aspecto que no existe.
Resuelto en primer lugar el tema
de la comunicación interna, hemos de centrarnos en la comunicación externa y, por obligación, en todos aquellos aspectos relacionados con el marketing y la imagen corporativa. Como es natural, no todas las empresas son iguales, por lo
que no todos los despachos profesionales tendrán las mismas necesidades. Por lo tanto, si bien consideramos necesario o, como mínimo conveniente, que cualquier despacho disponga de su página web, la inversión en ésta podrá ser muy diferente en base a diversas circunstancias. Otro aspecto es
la necesidad de un departamento comercial.
La experiencia nos dice que nadie va a vender mejor el servicio que aquel que lo presta. Tenemos constatado que una de las claves del crecimiento es el hecho de que el profesional esté en contacto permanente con sus clientes. Ahí es donde surgen
las oportunidades de negocio y
no en el despacho. Esta situación, como es natural, va a implicar una reestructuración del funcionamiento interno del despacho.
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Primavera 2020