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Instituto Tecnológico Universitario Quito Metropolitano
SEMANA XII
16. EL TRABAJO EMOCIONAL
Situación en la que un empleado expresa emociones que se desean en la organización durante las
transacciones interpersonales.
Disonancia emocional: inconsistencia entre las emociones que sentimos y las que proyectamos.
Emociones sentidas: emociones reales de una persona.
Emociones manifestadas: aquellas que requiere la organización y se consideran apropiadas en
un trabajo dado.
Actuación superficial: esconder los sentimientos propios y modificar las expresiones faciales en
respuesta a las reglas de demostración.
Las actitudes y la satisfacción en el trabajo
La actitud es la evaluación favorable o no de los objetos, personas o eventos.
Componente cognitivo: son afirmaciones que se realizan de manera descriptiva, enfática o es la
creencia de cómo son las cosas. “mi salario es bajo”
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