Page 31 - WIJ-Deel 4_2023_WEB

Judith: “Je moet er wel goed op letten dat je ook de gooien ook nog eens kooltjes erbij op die trein. Er is een
rest daarin blijft meenemen, dat de hele afdeling hoop aan de hand, maar we vinden het wel allebei leuk!
aangehaakt blijft. Dat je met elkaar die veranderingen Het is ook een toffe afdeling met zoveel verschillende
doormaakt. Dus vlot besluiten nemen, maar ook mensen qua leeftijd, cultuur en achtergronden.”
de medewerkers in die besluitvorming betrekken.
Daarvoor hebben we het klankbord uitgebreid. Uit ieder JULLIE HEBBEN VERSCHILLENDE FUNCTIES. DE MEESTE
team is er een afvaardiging waarmee wij om de week MENSEN ZULLEN WETEN WAT EEN AFDELINGSHOOFD
samenkomen om ideeën te bespreken. Van ons, maar DOET, MAAR WAT DOET EEN PROCESMANAGER?
ook ideeën van henzelf. Uit dit overleg is bijvoorbeeld Peter: “Als procesmanager focus ik me op alle processen
het idee voor de tweewekelijkse nieuwsbrief ‘Keeping en systemen waar Klantenservice mee te maken heeft.
up with Klantenservice’ gekomen, maar we bespreken Naast mijn werk op de afdeling Klantenservice probeer
ook beleidswijzigingen of toenemende drukte bij de ik zoveel mogelijk samenwerking met de afdeling ICT/
telefonistes. FIT te faciliteren. Dit heeft al een aantal mooie dingen
opgeleverd. Zo heeft het team van Chatbot het mogelijk
We hebben een hartstikke leuke groep mensen zitten gemaakt dat er een automatisch welkomstbericht
die zulke goede ideeën hebben. Zonde om daar geen wordt verstuurd na een vraag via Whatsapp. Iets wat
gebruik van te maken. En we moeten het ook met voorheen door de telefoniste werd gedaan. Dat bericht
elkaar doen. Er ligt flink wat werk en een kleine groep moet eigenlijk binnen twee uur verstuurd worden maar
mensen kan dat niet alleen. We hebben inmiddels 162 door drukte moesten verzekerden nu soms een dag
medewerkers op de Klantenservice. Dus dat moet je wachten voor zij een berichtje van ons terugkregen. Nu
echt met elkaar oppakken, daar hebben we iedereen ontvangen klanten direct een bericht, dat zorgt voor
voor nodig.” een verlaging van de werkdruk bij de telefonistes. Een
ander voorbeeld is het nieuwe zoekvenster in Check,
JULLIE STAAN INDERDAAD VOOR EEN UITDAGING MET waardoor het zoeken van artikelen makkelijker en
ELKAAR. WAT WAS HET EERSTE DAT JE WILDE OPPAKKEN sneller is geworden.”
IN JE NIEUWE FUNCTIE?
Peter: “Er zijn best wel wat dingen, ik ben benieuwd wat WIL JIJ OOK NOG IETS VERTELLEN OVER JOUW WERK
Judith zo gaat zeggen. Maar als ik er één moet kiezen ALS AFDELINGSHOOFD?
dan zou ik gaan voor meer leunen op het eigen initiatief Judith: “De teamleiders doen het echt heel goed, dus
van mensen en minder op regels. Op dit vlak is veel ik hoef me bijna niet te bemoeien met alles wat er
winst te behalen.” speelt. Maar ik houd het overzicht en kan dan acties
Judith: “Wat jij zegt, de verantwoordelijkheid meer uitzetten indien nodig. Zo overleg ik op dit moment
bij de medewerkers neerleggen. En verder: de glazen bijvoorbeeld veel over de inhoud van de GGZ-brief die
wanden eruit!” verstuurd gaat worden om verzekerden in te lichten
over de overgangsregeling. Ook houd ik mij bezig met
JULLIE ZIJN BIJNA VIER MAANDEN ONDERWEG, HOE de medewerkers en werving van nieuwe medewerkers.”
GAAT HET NU?
Judith: “De trein is gaan rijden en hij rijdt echt op
hoge snelheid. We kregen tussendoor een nieuw
telefoonsysteem, een nieuw planningssysteem en
nu ook nog de eindejaarsperiode. Er zijn behoorlijk
wat wijzigingen dit jaar, wat zorgt voor een hoop
nieuwe vragen. Daarnaast zijn we ook druk met de
voorbereidingen van een verbouwing en aan het kijken
hoe de afdeling georganiseerd gaat worden. Dus we

31