Page 54 - KPI GUIDELINE
P. 54
S12
PA
Pengurusan Aduan Awam
(Pembersihan)
KRITERIA KEPATUHAN
Semua keperluan bagi pengkalan data dan laporan berkaitan aduan
awam serta prosedur pengendalian aduan awam sebagaimana
dinyatakan dalam Perjanjian Konsesi dipatuhi oleh operator.
Semua kriteria berkaitan pengurusan awam perlu dipatuhi dan rekod
berkaitan disimpan serta dilaporkan kepada pihak Perbadanan.
Operator perlu mematuhi Prosedur Pengurusan Awam yang
dinyatakan dalam Manual Operasi yang diluluskan sebagaimana
berikut:
mematuhi tempoh maklumbalas aduan yang dinyatakan dalam
Prosedur atau Perjanjian Konsesi.
mematuhi tempoh penyelesaian aduan yang dinyatakan dalam
Prosedur atau Penjanjian Konsesi.
memberi pelaporan yang lengkap seperti gambar sebelum dan
selepas penyelesaian, analisa masalah dan tindakan yang diambil.
merekodkan semua aduan yang diterima dari sebarang medium ke
dalam sistem Flora Care (Pangkalan Data).
operationmanual.mflora.com.my
