Page 44 - Rapport BKAM 2024 v4 - avec annexes

Analyse A.4 : Démarche de capitalisation et de transfert des connaissances

Chaque acteur a mis en œuvre sa démarche de capitalisation et de transfert des connaissances selon ses processus
et sa démarche interne, ce qui met en avant une certaine hétérogénéité entre les acteurs et le niveau de maitrise du
RNESM par les acteurs.

Voici quelques exemples de démarches de capitalisation cités par les acteurs :

Documentation & Site Web :
- Les informations postées sur le site du Ministère de la Justice/Rabat/Maroc : https://rnesm.justice.gov.ma/
- Documentation disponible (FAQ, Support de formations, etc.)
Formation & partage des informations :

- Participation au programme de formation régionale RNESM par le Ministère de la Justice

- Partage des informations réalisé auprès des utilisateurs du Portail RNESM
- Formation des utilisateurs du RNESM par le Pilote du projet
- Formation interne via les collaborateurs internes
- Organisation des séances de formation en présentiel et via Teams
Note interne & procédures :

- Information de l’ensemble des collaborateurs du déploiement en interne du RNESM
- Elaboration d’un guide d’utilisateur concernant le RNESM
- Formalisation des procédures internes
- Note d’organisation diffusée à l’ensemble des collaborateurs
- Circulaire relative au RNESM à destination du Centre Relation Clients
Exercice pratique :

- Formation « sur le tas »
- Déroulement d’un cas de gestion du RNESM

Le dispositif de transfert des connaissances n’est pas similaire entre les acteurs, ce qui induit une hétérogénéité entre
les compréhensions et l’appropriation des fonctionnalités et des « uses cases » du RNESM. Il est préférable de soutenir
le transfert des connaissances avec un Kit RNESM homogène entre les acteurs et la désignation des référents qui seront
en charge de décliner en interne des acteurs.

P. 44 ENQUÊTE SUR L’ÉVALUATION DES TRANSACTIONS GARANTIES AU MAROC ET DES RÉSULTATS PRÉLIMINAIRES DU RNESM