Page 85 - Rapport BKAM 2024 v4 - avec annexes

Il est proposé quelques pistes d’amélioration pour renforcer l’impact du RNESM et répondre aux remontées
préliminaires des utilisateurs : la structuration d’un noyau dur ; le lancement d’une version 2.0 du RNESM ; le
renforcement de la communication ; l’incitation à la communication sur les nouvelles garanties ; l’évolution du cadre
légal et réglementaire ; et la mise en place d’un dispositif de suivi et d’évaluation.

Piste 1 :

Structurer un noyau dur du

11.1. RNESM

Il serait opportun de mettre en place d’une cellule dédiée sein du Ministère de la Justice qui aura comme responsabilité
d’assurer le bon fonctionnement du RNESM. Cette cellule sera responsable de la gestion des inscriptions des
comptes clients, de la supervision de la base de données et du système informatique, ainsi que de l’offre de support
et de formation aux utilisateurs. Elle s’occupera également de promouvoir le registre, en plus de gérer son budget
et ses finances.

Pour renforcer cette cellule, il est envisagé de créer un comité constitué d’experts et de parties prenantes clés
des utilisateurs du RNESM. Ce comité aura pour mission de guider les initiatives d’amélioration continue, de
recommander des évolutions en intégrant les retours d’expérience des utilisateurs et les avancées technologiques.
Il assurera aussi l’efficacité et la cohérence des procédures et travaillera à améliorer le support et l’aide apportés aux
utilisateurs du RNESM. La cellule opérationnelle et le comité utiliseront les retours des acteurs et les feedbacks du
service d’assistance aux utilisateurs pour identifier et prioriser les actions à entreprendre pour le RNESM.

Mettre en place un Taskforce, composé de la cellule opérationnelle, du comité de interlocuteurs métiers du RNESM
et d’un système de suivi des remontées principalement par les utilisateurs du système serait optimal pour :

- Identifier les interlocuteurs privilégiés de chaque acteur du RNESM
- Mettre en place une matrice des référents du RNESM
- Structurer un canal de communication fluide et continue avec ses acteurs
- Recenser, vérifier la pertinence, prioriser et structurer les actions à venir du RNESM
- Replanifier des séances de formation pour les acteurs
- Instaurer une revue annuelle avec les interlocuteurs pour structurer les actions annuelles

P. 85 ENQUÊTE SUR L’ÉVALUATION DES TRANSACTIONS GARANTIES AU MAROC ET DES RÉSULTATS PRÉLIMINAIRES DU RNESM