Page 43 - Prosiding FGD TL Indeks Reputasi
P. 43
41
1. PROFESIONALISME
DALAM
PELAYANAN PUBLIK
Emilia Bassar
Keputusan Menteri PAN Nomor 62 Tahun 2003 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
1 Kesederhanaan dalam prosedur atau tata cara pelayanan
2 Kejelasan: rincian biaya dan prosedur
3 Kepastian waktu pelayanan
4 Kemudahan akses
3
Kedisiplinan, kesopanan dan keramahan
6 Kelengkapan sarana dan prasarana kerja
Emilia Bassar
§ Inisiatif
§ Proaktif
§ Mental yang kuat
§ Pelayanan Prima § § Percaya diri
Punya motivasi
§ Komunikasi Efektif
§ Menginspirasi orang lain
§ Komunikasi verbal, non § Bahasa tubuh
verbal dan tulisan § Ekspresi wajah
§ Komunikasi interpersonal § Penampilan
§ Mendengar secara aktif
§ Kerjasama tim
§ Kepemimpinan
§ Mengatasi masalah/keluhan
Emilia Bassar
