Page 38 - Manual técnicas comerciales
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• Cuanto, más congruencia haya entre lo que dice y la forma en que
lo dice, más favorable será la primera impresión que cause.
¿CÓMO HABLO?
El habla desempeña un papel vital en las primeras impresiones. Los
que lo escuchan no saben si sus impresiones iniciales son válidas, la
información que tienen delante (es decir, su lenguaje corporal y su aspecto),
es limitada. Pero esa información aumenta considerablemente cuando usted
empieza a hablar.
Entonces es probable que vean a una persona atrayente, de rostro
amistoso, bien arreglada, que se mueve con seguridad, pero cuando usted
abre la boca, ¿qué oyen?, ¿un zumbido nasal?, ¿una serie de palabras
empastadas e incomprensibles?, ¿una voz que se queda sin aire en mitad de
la frase?, ¿o más bien una emisión de tonos cálidos y agradables, una voz
que expresa energía, con riqueza y variedad?
Su voz puede ser tanto más poderosa cuanto más la conozca, la
entienda y sepa controlarla. La voz humana, por ejemplo, afecta
fisiológicamente a quien la escucha, y ésta es una de las razones de que
seamos sensibles a los matices del sonido:
• Si habla rápido, es probable que a quien lo escucha se le acelere el
ritmo cardíaco, le aumente la secreción de adrenalina y la
respiración se le haga superficial.
• Grítele a alguien, y es probable que a esa persona le suba la presión
sanguínea.
• Háblele con calma, con voz lenta y tranquila, y las reacciones físicas
corresponderán a su tono de voz.
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