Page 123 - Manual técnicas comerciales
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3. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO/SERVICIO Y SU
DIFERENCIACIÓN CON EL RESTO DE LOS EXISTENTES EN EL
MERCADO
3.1. LA IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL
PRODUCTO/SERVICIO OFRECIDO
Producto es cualquier bien o servicio que proporciona una satisfacción de
los deseos de los/as consumidores/as.
Servicio es la realización de acciones sobre personas, animales o cosas
que modifican su estado.
• Un producto tiene:
▪ Características físicas: peso, color, forma.
▪ Características psicológicas: prestigio social, seguridad.
▪ Beneficios que reporta: usos, satisfacciones.
Por ejemplo, un reloj tiene como utilidad medir el tiempo. Si es de oro,
además tiene otras utilidades inducidas, como son prestigio, orgullo.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
En función de a quién van dirigidos:
▪ Producto de consumo: es aquel que compra un/a
particular para su consumo final.
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