Page 31 - FCA Management RFP Flipbook 2021
P. 31
FCA Management
Online Reputation
Marketing
Strategy
R a t h e r t h a n p l a y a n o b s e r v a t i o n a l r o l e , F C A M a n a g e m e n t r e c o g n i z e s h o w
c r i t i c a l i t i s t o m o n i t o r , r e v i e w a n d a c t i v e l y m a n a g e t h e o n l i n e p e r c e p t i o n o f
o u r p r o p e r t i e s . W e h a v e d e v e l o p e d a b e s t - i n - c l a s s r e p u t a t i o n m a n a g e m e n t
p r o g r a m c o m b i n i n g p r o p r i e t a r y t r a i n i n g p r o g r a m s w i t h a t h i r d - p a r t y
r e p u t a t i o n m a n a g e m e n t f i r m a n d o n l i n e c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n s u r v e y
p r o v i d e r .
S o l i c i t f e e d b a c k f r o m c u r r e n t r e s i d e n t s
E - b l a s t
C o l l a t e r a l - p o s t e r s , d e s k t o p c a r d s , m a i n t e n a n c e r e q u e s t l e a v e - b e h i n d
p o s t c a r d s
I n t e g r a t e i n t o o n - s i t e c o m m u n i c a t i o n
A g g r e g a t e f e e d b a c k a c r o s s m u l t i p l e r a t i n g s a n d r e v i e w s s i t e s :
G o o g l e
Y e l p
A p a r t m e n t s . c o m
R e s p o n d t o R e v i e w s
I n t e n s i v e c u s t o m e r s e r v i c e r e s p o n s e p r o t o c o l t r a i n i n g p r o g r a m
S i n g l e d a s h b o a r d a l l o w s o n e r e s p o n s e t o b e d i s t r i b u t e d t o a l l m a j o r
r a t i n g s a n d r e v i e w s w e b s i t e s
O r g a n i c a l l y r e c r u i t e x i s t i n g r e s i d e n t s t o a c t a s “ b r a n d a m b a s s a d o r s ”
N o c o m p e n s a t i o n i s g i v e n t o t e a m m e m b e r s o r r e s i d e n t s t o p r o m o t e o u r
p r o p e r t y .
M o n i t o r a n d R e p o r t i n g
O n l i n e R e p u t a t i o n R e p o r t s d i s t r i b u t e d w e e k l y t o m a n a g e m e n t a n d o n s i t e
t e a m m e m b e r s
R e c o g n i z e t o p a c h i e v e r s t h r o u g h p o s i t i v e r e i n f o r c e m e n t
C o a c h u n d e r - p e r f o r m e r s t h r o u g h h a n d s - o n t r a i n i n g p r o g r a m