Page 32 - FCA Management RFP Flipbook 2021

Resident Retention

E n s u r i n g r e s i d e n t s a t i s f a c t i o n i s i m p o r t a n t i n o r d e r t o m a i n t a i n h i g h
o c c u p a n c y l e v e l s . F C A M a n a g e m e n t h a s a v e r y d e f i n e d p r o g r a m t h a t
m o n i t o r s t h e e x p e r i e n c e o f t h e c u s t o m e r t o w h e n t h e y a r e p r o s p e c t a l l t h e
w a y t o t h e t i m e t h e y m o v e - o u t .

S t r a t e g y E x e c u t i o n
E n g a g e r e s i d e n t s a t m u l t i p l e J T u r n e r R e s e a r c h w i t h V e r i f i e d

p o i n t s t h r o u g h o u t t h e i r l i v i n g R e s i d e n t P r o g r a m t o u t i l i z e
e x p e r i e n c e w i t h d i g i t a l O n l i n e C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n
s a t i s f a c t i o n s u r v e y s S u r v e y
G e n e r a t e p o s i t i v e r e v i e w s b y T r a i n p r o p e r t y m a n a g e r t o

e n c o u r a g i n g r e s i d e n t s t o p r o a c t i v e l y r e s p o n d t o r e n t e r
s h a r e t h e i r f e e d b a c k p o s t i n g s d a i l y

D e f i n e r e a l i s t i c c u s t o m e r E n c o u r a g e p o s i t i v e i n t e r a c t i o n s
s e r v i c e ( C S ) b e n c h m a r k s a n d a n d o v e r c o m e f e a r o f
t i e - i n r e s i d e n t f e e d b a c k i n t o e n g a g e m e n t b y p r o v i d i n g
e x i s t i n g C S s u r v e y s i n c e n t i v e s t o o n s i t e t e a m s t o

I n c r e a s e q u a l i t y a n d q u a n t i t y i n c r e a s e t h e i r o v e r a l l r a t i n g s
o f l e a d s v i a p o s i t i v e a n d r a n k i n g s
r e v i e w s / r a t i n g s a n d i n - b o u n d E s t a b l i s h B e t t e r B u s i n e s s

l i n k i n g t o p r o p e r t y w e b s i t e . B u r e a u A c c r e d i t a t i o n
R e g i s t e r w i t h
A p a r t m e n t R a t i n g s . c o m
M a n a g e r s C e n t e r

U s e R e n t W i k i . c o m R e s i d e n t
R e v i e w E - b l a s t

L e a s e L o c k i s u t i l i z e d a t e v e r y F C A M a n a g e m e n t p r o p e r t y t o p r o t e c t o w n e r s .
T h e p r o g r a m o f f e r s o w n e r s i n s u r a n c e o n m i s s e d r e n t a n d d a m a g e s . R e s i d e n t s

a r e 1 5 % m o r e l i k e l y t o m o v e i n t o a c o m m u n i t y w i t h L e a s e L o c k b e c a u s e
t h e r e i s a $ 0 s e c u r i t y d e p o s i t r e q u i r e d .