Page 117 - กรมศุลกากร ประจำปี 2562

CUSTOMS CHATBOT
ANYTIME ANYWHERE
& ANY DEVICE

พิธีกำรศุลกำกร

ระบบการคืนอากรตามมาตรา 29 พิกัดอัตรำศุลกำกร / กฎว่ำด้วยถิ่นก�ำเนิดสินค้ำ

ระบบปจจ�บัน
ระบบตามโครงการพัฒนาฯ
ระบบปจจ�บัน ระบบตามโครงการพัฒนาฯ
สิทธิประโยชน์ทำงภำษีอำกร

ผูนำเขา/ผูสงออก ผูนำเขา/ผูสงออก

เตร�ยมเอกสารพรอมสื่ออิเล็กทรอนิกส และทำการยื่นดวยตนเอง ยื่นผานระบบอิเล็กทรอนิกส แบงออกเปน 2 ชองทาง (เลือกชองทางใดชองทางหนึ่ง)
(ขอหลักการ / ขอสูตรการผลิต / ขอเลขตารางโอนสิทธิ์ / ยื่นชุดคำขอคืนอากร) รำคำศุลกำกร

ระบบทะเบียน ยื่นผานผูใหบร�การ
สิทธิประโยชน VAN/VAS + ผูใหบร�การ
NSW Gateway
พนักงานศุลกากร (เหมือนการสงขอมูลใบขนสินคา)
ระบบ ยื่นผาน e-Form กฎหมำยศุลกำกร
สูตรการผลิต

ดำเนินการผาน ระบบอิเล็กทรอนิกส
รายงาน ระบบ
ชุดคำขอคืนอากร ตารางโอนสิทธิ์ ชำระเง�นผาน “Customs Pay”
ระบบ มาตรา 29
ข้อมูลทั่วไป/
เรื่องน่ำสนใจ
ตรวจสอบความถูกตอง
ของขอมูลและเอกสาร

พนักงานศุลกากร APPLICCATION

กรมศุลกากร มีแนวคิดในการพัฒนา
ระบบการตอบค�าถามและให้บริการข้อมูลด้าน
ศุลกากรด้วยระบบอัตโนมัติ หรือ Customs
Chatbot เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ
โดยยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง (Customer ข่าวสารในด้านต่าง ๆ ประกอบด้วย พิธีการ
Centric) รวมทั้งพัฒนาองค์กรสู่ Customs ศุลกากร พิกัดอัตราศุลกากร สิทธิประโยชน์
4.0 ที่มีขีดสมรรถนะสูงและทันสมัย มีการ ทางภาษีอากร ราคาศุลกากร ระเบียบ
สร้างสรรค์นวัตกรรม โดยน�าเทคโนโลยีดิจิทัล กฎหมาย/ประกาศกรมศุลกากร กฎว่าด้วย
มาใช้อย่างเต็มรูปแบบ ในการบริหารราชการ ถิ่นก�าเนิด และด้านอื่น ๆ ซึ่งระบบดังกล่าวจะ
แผ่นดินและจัดท�าบริการสาธารณะ ตาม สามารถเข้าถึงผู้รับบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
นโยบายของรัฐบาล ตลอดจนตอบสนอง โดยไม่มีข้อจ�ากัด ท�าให้ประชาชนได้รับบริการ
ความต้องการของประชาชนด้วยเครื่องมือ ที่สะดวก รวดเร็ว ลดเวลาและค่าใช้จ่าย งานในเชิงนวัตกรรมมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะเป็นการ
สื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้รับ (Faster Easier Cheaper) รวมทั้งสามารถ ยกระดับคุณภาพการให้บริการโดยรวมต่อไป
บริการได้ทุกเวลาและสถานที่ ผ่านทุก เพิ่มประสิทธิภาพการท�างานของเจ้าหน้าที่ใน “นายอากร (Mr.Arkorn)” Chatbot ซึ่งจะ
อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายอินเทอร์เน็ต การตอบค�าถามและการให้บริการข้อมูลพื้นฐาน เป็นตัวแทนในการให้ข้อมูลของกรมศุลกากร
(Anytime Anywhere & Any Device) ที่คล้ายคลึงกัน หรือเรื่องที่มีประกาศ ระเบียบ แก่ผู้รับบริการและประชาชนบนแอพพลิเคชั่น
Chatbot ที่พัฒนาขึ้นบนแอพพลิเคชั่น หรือข้อก�าหนดไว้แล้ว เพื่อให้เจ้าหน้าที่ LINE พร้อมเปิดใช้งานระบบอย่างเป็น
LINE จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการ สามารถอ�านวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการที่ ทางการ ภายในเดือนตุลาคม 2562
ประชาสัมพันธ์และการให้บริการข้อมูล สอบถามค�าถามที่มีความซับซ้อน และปฏิบัติ

THE CUSTOMS DEPARTMENT ANNUAL REPORT 2019 121