Page 4 - Panduan SKPL 2020 Kanwil DKI Jakarta

I. PENDAHULUAN

Survei Kepuasan Pengguna Layanan (SKPL) Kementerian Keuangan

merupakan survei rutin yang dilakukan sejak tahun 2014. Survei ini
bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan para pengguna layanan yang

disediakan oleh Kementerian Keuangan untuk kepentingan publik.

Survei ini diselenggarakan oleh Biro Organta Sekjen Kementerian
Keuangan. Ditjen Perbendaharaan (DJPb) sebagai salah satu unit eselon I
Kementerian Keuangan ikut berpartisipasi sebagai responden SKPL sejak

2014. Ditjen Perbendaharaan memiliki 34 (tiga puluh empat) Kantor wilayah
dengan 183 Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN), pada unit

layanan yang terpilih inilah yang akan dijadikan Responden Survei.

1