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Digitale Reputation
„Digital meets Mittelstand“: In der elften Ausgabe der Serie von IHK Berlin und ÖFIT geht es um das Image von Unternehmen, beispiels- weise bei der Akquise von Fachkräften
von Dorian Wachsmann
E in guter Ruf beziehungsweise Reputa- tion oder Ansehen haben auch im digi- talen Zeitalter eine hohe Bedeutung für Unternehmen. Im unübersichtlichen
Internet ermöglicht digitale Reputation den Nutzern, Vertrauen zu fassen. Reputations- systeme, die im digitalen Raum Ansehen simulieren sollen, sind jedoch anfällig für Manipulation. Außerdem gilt: Reputation ist nicht mit dem Selbstbild des Unternehmens gleichzusetzen.
Bedeutung des Begriffs
Digitale Reputation ist das gemeinschaft- lich wahrgenommene Ansehen einer Person oder einer Organisation, basierend auf den von ihnen generierten und geteilten digitalen Inhalten. Dazu gehören alle Formen digitaler Aktivität, beispielsweise Beiträge auf sozialen Medien oder der eigenen Website.
Reputation ist prinzipiell wertneutral, jedoch ist es für Unternehmen mit Blick auf den gewünschten Erfolg von großem, oft exis- tenziellem Interesse, eine positive Reputation innerhalb der Interessengruppen aufzubauen. Dafür spielen digitale Kommunikationskanäle eine wachsende Rolle, da sich potenzielle Kun- dinnen und Kunden, Geschäftspartnerinnen und -partner oder Menschen auf Jobsuche ver- mehrt auf diesem Weg über ein Unternehmen informieren, bevor sie mit ihm in Kontakt tre- ten. Beispielsweise kann die positive digitale Reputation eines Unternehmens potenzielle Geschäftspartnerinnen beziehungsweise -partner davon überzeugen, dass ein Unter- nehmen vertrauenswürdig ist.
Generell wird eine positive Reputa- tion durch vier Dimensionen charakteri- siert: Vertrauenswürdigkeit, Zuverlässigkeit, Glaubwürdigkeit und Verantwortung. Wissen- schaftlich gesehen, ist Reputation zu unter- scheiden von dem vom Unternehmen kommu- nizierten Selbstbild, das eine zielgruppenspe- zifische Imagefunktion erfüllt und schneller wandelbar ist.
Systeme simulieren Reputation
Kommunikation mit fremden Personen oder Unternehmen über das Internet erscheint meist anonym, dementsprechend kann sich zunächst kein Vertrauen aufbauen. Gleich- zeitig bedarf es für viele digitale Interaktio-
Der Autor
Dorian Wachsmann ist wissenschaftli- cher Mitarbeiter im Kompetenzzentrum Öffentliche IT am Fraunhofer-Institut FOKUS.
Kontakt: dorian. wachsmann@fokus. fraunhofer.de
FOTO: GETTY IMAGES/ANDRIY ONUFRIYENKO