Page 150 - TEST FLIP LAPORAN KOMPILASI BANK ZAHEER

KINERJA PRAKTIK MANAJER OPERASIONAL

10 & 15 Desember 2020

Alex Rahman (4.42.18.0.01)
Miftakhul Jannah (4.42.18.0.16)

Tugas Manajer Operasional selanjutnya adalah membagi tugas antara Customer Service dan
Teller. Pembagian tugas dimaksudkan agar tidak terjadi tumpang tindih tugas atau

ketidakjelasan tugas. Pembagian tugas Customer Service dan Teller mengacu pada Standar
Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) kategori jasa keuangan dan asuransi golongan

pokok jasa keuangan bukan asuransi dan dana pensiun, perbankan konvensional dan

perbankan syariah, sub kelompok funding and services. Di dalam SKKNI, tugas Customer
Service antara lain:

1. Memberikan Informasi Produk dan Jasa bank;
2. Menangani keluhan nasabah;

3. Membuka rekening;

4. Memelihara rekening nasabah

Beberapa hal yang harus di persiapkan oleh CS diantaranya:

1. Memahami semua produk bank Zaheer Syariah
2. Mempersiapkan kebutuhan seperti foto brosur, formulir pembukaan rekening dll di wa

grup dan di arsip di gdrive

3. Memberi batasan lama waktu pelayanan
4. Target pembukaan rekening minimal 6 nasabah

5. Pelayanan yang baik dan Bahasa chat yang sopan (Bahasa Indonesia)

Adapun tugas Teller antara lain:

1. Melakukan Proses Awal Hari;
2. Melakukan Transaksi dengan Nasabah;

3. Melakukan Proses Akhir Hari

Beberapa hal yang harus di persiapkan oleh Teller diantaranya:

144

LAPORAN KOMPILASI BANK ZAHEER SYARIAH