Page 151 - TEST FLIP LAPORAN KOMPILASI BANK ZAHEER

1. Memahami semua produk bank Zaheer Syariah
2. Membaca hasil dari prakter CS sebelumnya

3. Mempersiapkan tanda tangan dan stemple bank
4. Memberikan pelayanan yang baik

Setelah adanya pembagian tugas tersebut, maka masing-masing petugas Customer Service dan

Teller memiliki bukti dalam melayani nasabah. Bukti-bukti tersebut berupa dokumen-dokumen
nasabah, slip setoran, bukti kas bon, klad kas, kas setor dll. Bukti-bukti tersebut selanjutnya

diserahkan kepada Manajer Operasional untuk dicek kebenaran dan kelengkapannya.
Tugas Manajer Operasional selanjutnya yaitu mengecek dokumen. Memastikan apakah

dokumen yang masuk pada saat pembukaan rekening nasabah sudah benar dan lengkap. Setelah
semua dokumen dicek dan telah lengkapa dan benar, Manajer Operasional akan menandatangani

dokumen. Dengan ditandatanganinya dokumen, menunjukkan bahwa Manajer Operasional

menjadi penanggung jawab atas segala sesuatu tentang dokumen tersebut.
Setelah semua dokumen ditandatangani, tugas Manajer Operasional selanjutnya adalah

Menyusun laporan. Laporan ini berisi penilaian kinerja Customer Service dan Teller. Selain itu,
dokumen-dokumen yang telah ditandatangani selanjutnya disusun untuk dijadikan laporan.

Manajer Operasional juga membuat kebijakan-kebijakan yang berlaku pada bank. Kebijakan-
kebijakan yang berlaku pada Bank Zaheer Syariah, antara lain

1. Kebijakan antrian bank Zaheer Syariah

o Nasabah yang datang di bank Zaheer Syariah mengirim tanda terlebih dahulu

o Kemudian MO memberi nomor antrian sesuai chat teratas, dengan nomor antrian
dimulai dari 001

o Nasabah di pannggil apabila CS/Teller sedang tidak melayani nasabah
2. Kebijakan lain di bank Zaheer Syariah

o Jam buka operasional mulai pukul 08.00 WIB

o Jam tutup operasional pada pukul 11.30 WIB
o Pelayanan maksimal 30 sampai 45 menit di bagian CS dan 5 sampai 10 menit di bagian

Teller

145