Page 36 - BUKU LAPORAN KINERJA TAHUN 2021 BIRO KESEKRETARIATAN PIMPINAN SETJEN DPR RI

● LAPORAN KINERJA TAHUN 2021 ●

tersebut. Survei dilakukan sebagai salah satu bentuk hasil evaluasi atas kinerja Biro

Kesekretariatan Pimpinan dalam memberikan pelayanan kepada Pimpinan DPR RI.

Pengolahan data survei Kepuasan Pimpinan DPR RI atas layanan Biro

Kesekretariatan Pimpinan dilakukan dengan menggunakan daftar pertanyaan surveri

berdasarkan unsur Survei Kepuasan Masyarakat yang disesuaikan dengan bentuk dan
jenis layanan yang diselenggarakan oleh Biro Kesekretariatan Pimpinan. Adapun jenis

layanan yang dilakukan pengukuran yaitu:

a. Layanan Persidangan.
b. Layanan Keahlian.

c. Layanan Administrasi Keuangan.
d. Layanan Administrasi Perjalanan Dinas.

Adapun unsur yang menjadi penilaian Biro Kesekretariatan Pimpinan, yaitu:

1. Sistem, mekanisme dan prosedur.
2. Waktu penyelesaian.

3. Produk spesifikasi jenis pelayanan.

4. Kompetensi dan perilaku SDM.
5. Penanganan pengaduan, saran dan masukan

6. Sarana dan prasarana.

Hasil survei kepuasan Pimpinan DPR RI atas layanan Biro Kesekretariatan Pimpinan

tergambar dalam tabel berikut:

Tabel 18 Nilai Indeks Kepuasan Pimpinan DPR RI atas Layanan Biro Kesekretariatan
Pimpinan

NO UNSUR SURVEI KEPUASAN NILAI INDEKS KEPUASAN

1. Sistem, mekanisme dan prosedur 3,20
2. Waktu penyelesaian. 3,15
3. Produk spesifikasi jenis pelayanan. 3,25

4. Kompetensi dan perilaku SDM. 3,30
5. Penanganan pengaduan, saran dan masukan 2,80

6. Sarana dan prasarana. 2,80
Indeks Komposit 3,13

35