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PLANIFICACION ORGANIZADA 173
588 l. La CALIDAD del servicio debe entenderse como la realización de cada detalle,
589 relacionado con nuestro cargo, de la mejor manera posible y teniendo siempre en
590 mente el objetivo de ser más eficaces.
591 2. La CANTIDAD del servicio debería entenderse como el hábito de prestar todo
592 el servicio del que somos capaces, en todo momento, con el objetivo de
593 incrementar el servicio prestado a medida que desarrollamos una mayor capacidad
594 a través de la práctica y la experiencia. El énfasis recae nuevamente en la palabra
595 HÁBITO.
596 3. El ESPÍRITU del servicio debería comprenderse como el HÁBITO de
597 comportarnos de manera agradable y armoniosa para lograr la cooperación de los
598 socios y los compañeros de trabajo.
599 La adecuación de la CALIDAD y la CANTIDAD del servicio no es suficiente para
600 mantener un mercado permanente de nuestros servicios. Nuestra conducta o el
601 ESPÍRITU con el que ofrecemos nuestros servicios es un factor muy determinante
602 tanto del precio que recibimos como de la duración del empleo.
603 Andrew Carnegie destacó este aspecto por encima de los demás en su descripción
604 de los factores que conducían al éxito en la comercialización de los servicios
605 personales. Destacó, una y otra vez, la necesidad de tener una CONDUCTA
606 ARMONIOSA. Hizo hincapié en el hecho de que él no conservaría a ninguna
607 persona, por muy grande que fuera la CANTIDAD de su trabajo o por muy
608 eficiente que fuera la CALIDAD de éste, a menos que trabajara con un espíritu de
609 ARMONÍA. El señor Carnegie insistía en que las personas debían ser
610 AGRADABLES.
Comunidad de Mentoría de Empoderamiento