Page 27 - CATALOGO MUEBLES ARJÚ
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LA MEJOR ELECCION PARA AMOBLAR TU CASA
3. CAMBIOS
No se realizan cambios de medidas especiales ya que el vendedor no sabe la dimensión del lugar donde va a ser instalada la
mercancía.
La tela es acolchada con espuma y esta presenta una oxidación natural al ambiente (la luz, el aire y la humedad), por esta razón no se
cambian productos por alteraciones en el color, ya que es generado por factores ajenos a la calidad de los materiales.
Las medidas según la norma Icontec NTC2094, tiene una tolerancia de -2 +0 cm, es decir puede medir -2 cm pero no puede medir
más.
Antes de realizar su compra, mida el espacio donde instalará el producto nuevo, para evitar inconvenientes de medidas y accesos, ya
que cambios por esta razón no se realizan.
4. GARANTÍAS
Estas pueden ser reportadas en los puntos de venta, en la línea de atención 4080925 o en el apartado de Servicio Al Cliente al correo
mueblesarjubogota@gmail.com
Después de realizar el estudio de la garantía por parte de servicio técnico, se determina si este requiere reparación o cambio.
Servicio técnico, valida si las causas de las fallas son atribuibles a los muebles o si son generadas por mal uso del cliente, caso en el
cual muebles arjú no asume reparaciones ni cambios.
Si se hacen reparaciones a la mercancía en la garantía, el tiempo de la garantía sigue siendo el mismo desde el momento de la
compra.
La reparación de una garantía se debe manejar sin costos adicionales, cuando se compruebe que son fallas del producto y no
generadas por el uso o el ambiente.
Si el producto falla y no da lugar a reparación, se debe cambiar por uno completamente nuevo.
Muebles de remate no tienen garantía en la tela, ya que se elaboran con telas nuevas pero que han tenido mucha exposición al
ambiente
Muebles de exhibición, no tienen garantía en la tela, ya que la tela ha presentado contacto directo con el público y el ambiente.
Las reparaciones solo están autorizadas para productos de muebles arjú y no de otras marcas y estas corren por cuenta del cliente.
El tiempo de entrega de una reparación o de un cambio es de máximo 15 días hábiles.
La garantía se atiende directa mente en la fábrica si el cliente pide que se le recoja la mercancía el cliente debe costear el valor de los
fletes.
Un producto que llegue sucio, sólo se acepta el cambio si se reporta en el mismo momento de la entrega
NO SE OTORGA GARANTÍA
Cuando ya se haya vencido el tiempo
En productos de remate o de exhibición
Productos mal instalados por parte del cliente
Productos con un soporte inapropiado (camas, bases camas, etc.)
Deformación generada por falta de rotación del producto o mala manipulación
Al ruido que puede generar el marco, desde que no afecte el desempeño del producto y no genere roturas en los componentes.
Al transporte (cuando el cliente lo recoge en la fábrica) o almacenamiento inadecuado
Cuando se usa el producto con fines diferentes al indicado en su fabricación (hogar)
Daño en las telas por limpiarlos con productos químicos, detergentes y demás
Por cortes o daños provocados por objetos corto punzantes.
A productos antihigiénicos que presenten mal olor y/o que su tela presente suciedad, rotos o manchas causadas por fluidos
corporales o líquidos de agentes externos a este.
Todo lo anterior busca el cuidado adecuado de los productos y la salubridad de nuestros clientes.
TELEFONOS: 3213977886 – 4080925
Avenida primera de mayo # 37 -22 BOGOTÁ
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