Page 25 - C:\Users\OS\Documents\Flip PDF Professional\คู่มือ GIVE\
P. 25
บริการเป็นเลิศ (Excellent Services)
พฤติกรรมที่ควรทำา DO พฤติกรรมที่ไม่ควรทำา DON’T
- มีความรู้และทักษะในผลิตภัณฑ์ และบริการ - ไม่ตั้งใจรับฟังปัญหาของลูกค้าอย่างจริงใจ
ของธนาคาร สามารถส่งมอบงานตรงเวลา ละเลยไม่ใส่ใจลูกค้า
และถูกต้อง - ไม่มีความกระตือรือร้นและพร้อมที่จะให้
- มีการบริการ/งาน ที่ดี มีคุณภาพ และตอบ บริการให้กับ ลูกค้าโดยทันที
สนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง - ให้บริการไม่เท่าเทียมกัน / เลือกปฏิบัติ
- เอาใจใส่ และรับฟังเสียงของลูกค้า - พูดจาหยาบคาย ดูถูก เย้ยหยัน แสดง
- มีทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า กิริยาไม่สุภาพ ไม่ให้เกียรติลูกค้า
- มีมนุษยสัมพันธ์ และอัธยาศัยที่ดี ยินดี - มีอคติ
เต็มใจที่จะให้บริการ ช่วยเหลือแก่ลูกค้า - ไม่มีการวัดผลและประเมินผลงาน/การบริการ
- สร้างความพึงพอใจ และความมั่นใจให้กับ เพื่อใช้ในการพัฒนา/ปรับปรุงงาน
ลูกค้า
- มีความรู้สึกเป็นเจ้าของธนาคาร
- มุ่งเน้นการพัฒนา ปรับปรุงงาน/การ
บริการให้มีประสิทธิภาพดีขึ้นโดยทบทวน
ผลการดำาเนินงานที่ผ่านมา
22
