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               2. Asking who is on the telephone

               ƒ  džĐƵƐĞ ŵĞ͕ ǁŚŽ ŝƐ ƚŚŝƐ͍                   ƒ DĂLJ / ŚĂǀĞ LJŽƵƌ ŶĂŵĞ͕ ƉůĞĂƐĞ͍*

               ƒ  ĂŶ / ĂƐŬ ǁŚŽ ŝƐ ĐĂůůŝŶŐ͕ ƉůĞĂƐĞ͍         ƒ tŚŽ ŝƐ ƐƉĞĂŬŝŶŐ ƉůĞĂƐĞ͍

               ƒ tŚŽ Ăŵ / ƐƉĞĂŬŝŶŐ ƚŽ͍

               *„µ¦¨Ššoµ¥ž¦³Ã¥‡ ‡ª¦¨Ššoµ¥—oª¥‡ªµ¤­»£µ¡Á­¤° °µ‹ÁžÈœ„µ¦¨Ššoµ¥—oª¥ Sir/ Ma’am  ®¦º° please  ˜µ¤‡ªµ¤
               Á®¤µ³­¤…°Š¦¼žž¦³Ã¥‡œ´ÊœÇ


               3.  Asking for Someone


               ƒ  ĂŶ / ƐƉĞĂŬ ƚŽ͙͕͘͘ ƉůĞĂƐĞ͍                ƒ  ĂŶ / ŚĂǀĞ ĞdžƚĞŶƐŝŽŶ ϭϮϯ͕ ƉůĞĂƐĞ͍


               ƒ /͛Ě ůŝŬĞ ƚŽ ƐƉĞĂŬ ƚŽ ͙͙͕ ƉůĞĂƐĞ           ƒ /Ɛ͙͙͙͙͙͘͘ŝŶ͍


               4. How to reply when someone is not available


               ƒ /͛ŵ ĂĨƌĂŝĚ ͙͙͙͘͘  ŝƐŶ͛ƚ ŝŶ Ăƚ ƚŚĞ         ƒ /͛ŵ ĂĨƌĂŝĚ ŚĞͬƐŚĞ ŝƐ ŶŽƚ ĂǀĂŝůĂďůĞ

                  ŵŽŵĞŶƚ                                      Ăƚ ƚŚĞ ŵŽŵĞŶƚ͘

               ƒ /͛ŵ ƐŽƌƌLJ͕ ŚĞͬƐŚĞ͛Ɛ ŝŶ Ă ŵĞĞƚŝŶŐ          ƒ dŚĞ ůŝŶĞ ŝƐ ďƵƐLJ ͙͙͙͘͘

                  Ăƚ ƚŚĞ ŵŽŵĞŶƚ͘


               5. Connecting Someone


               ƒ /͛ůů ƉƵƚ LJŽƵ ƚŚƌŽƵŐŚ͘                     ƒ ,ŽůĚ ŽŶ ƉůĞĂƐĞ͘


               ƒ  ĂŶ LJŽƵ ŚŽůĚ ŽŶ Ă ŵŽŵĞŶƚ͍                 ƒ KŶĞ ŵŽŵĞŶƚ͕ ƉůĞĂƐĞ͘ /͛ůů ƐĞĞ
                                                              ŝĨ ͙͙͘͘ ŝƐ ĂǀĂŝůĂďůĞ͘


               6. Taking a Message



               ƒ  ĂŶ ; ŽƵůĚ͕ DĂLJͿ / ƚĂŬĞ Ă ŵĞƐƐĂŐĞ͍

               ƒ tŽƵůĚ LJŽƵ ůŝŬĞ ƚŽ ůĞĂǀĞ Ă ŵĞƐƐĂŐĞ͍
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