Page 7 - BilD-Zeitung (+07.07.2018)

SEITE 7
BILD DEUTSCHLAND ✶ 7. JULI 2018
Die wichtigsten Fragen und Antworten der größten Telefon-Ärger-Hilfsaktion aller Zeiten
KEIN HANDY-
EMPFANG! Service-Center:
Blick ins
Bei der
Telekom in
Düsseldorf
Was ist da los, O 2? Mitarbeiter
waren 150
im Einsatz
Es berichten
Zwi- MATTHIAS SARETZ, speziell „WIESO FUNKTIONIERT
schen 11 TOMAS KITTAN, ausge-
und 15 DANIEL PUSKEPELEITIS, wählten
BILD-Reporter Uhr glüh- FRANK OCHSE und Callcen- DAS INTERNET NICHT
Matthias ten ges- KATHARINA VOGT tern ge-
Saretz mit tern die Leitungen schaltet, Hunderte
einer Umzugs-Kündigung RICHTIG?“ Falsche
Telefónica- bei der großen BILD- Mitarbeiter waren „Ich wollte im Abbuchung
Agentin in Hilfsaktion. Tausen- im Einsatz. Wartezei- Januar vorzeitig „Obwohl ich recht-
Rostock de Leser wandten ten: meist unter einer aus meinem 1&1-Ver- te ich aber nicht, weil zeitig meinen Umzug
sich mit ihrem Fest- Minute. Viele Fälle trag, weil ich kurz- ich mich nie umgemel- gemeldet hatte, wur-
det habe.“
netz-, Handy- und wurden sofort gelöst. fristig wegen mei- Carlos S. (23), de mir das Internet
Internet-Ärger an BILD-Reporter wa- nes Studiums umzog. Hamburg weiterhin berechnet
Ich muss bis zum Jah-
und abgezogen. Mo-
Telekom, Vodafone, dafone,, ren in den Ser-ren resende weiterhin je- 1&1-Mitarbeiterin Anni- natlich 29,99 Euro.
1&1 sowie Telefóni-elefóni- vice-Centern in vic den Monat 29,99 Eu- ka Schmidt (23) sagt: Warum?“
ca (O 2 ) – die hatten e hatten Berlin, Düssel-Be ro zahlen. Man bot „Wir halbieren die Kün- Martina Knorr (58),
aus Köln
Sonderruf- dorf, Hannover d mir eine Sonderkün- digungsgebühren. Bitte
weisen Sie aber nach, 1&1-Mitarbeiterin Anni-
digung für 99,99 Euro
nummern und Rostock an, wenn ich eine Um- wo Sie studieren.“ ka Schmidt: „Sie bekom-
in vier dabei. zugsmeldung nach- Internetprobleme men das Geld zurück und
weisen kann – konn-
„WARUM BIN ICH ÜBER TELEFON „Unsere Internetlei- 15 Euro zusätzlich, weil
es unser Fehler war. Kun-
tung bricht immer wie-
den sollten Ihre Rech-
der zusammen ...“
nung immer genau kon-
Victoria Tenkhoff (24),
NICHT MEHR ERREICHBAR?“ 1&1-Mitarbeiter Kai Leder trollieren und zu hohe
Erftstadt
Beträge sofort rekla-
mieren.“
gab, dass Sie volle Ka- Nichts funktioniert
Zahlung trotz Der Telefónica-Mitarbei- Ihrer alten Nummer er- Zu diesem Stichtag müss- (43): „Meine Prüfung er- „Das Internet hat nie
ten Sie die Karte dann
ter: „Da hat etwas bei reichbar.“
pazität haben. Vermut-
Kündigung der Rufnummernübernah- Ärger mit Datenkarte kündigen. Überprüfen lich liegt es am Kabel. die zugesagte Band-
„Ich habe meinen me nicht geklappt. Sie immer sofort genau, Wir schicken Ihnen über breite erreicht. Immer
Handy-Vertrag zu Ende Sie haben „Ich habe für meine zu welchen Konditionen Nacht kostenfrei ein neu- wieder brach alles
Mai gekündigt, trotz- Tochter und es. Man sollte Kabel übri- zusammen. Fernsehen
dem wird mir aber wei- ihren Vertrag mich Sie einen Vertrag abge- gens nie zusammenrollen geht einfach nicht.“
terhin Geld dafür ab- zum 16. August einen Han- schlossen haben.“ – es besteht Kabelbruch- Patrick Lauwers (58),
gebucht. Wie kann das bei uns gekün- dyvertrag Kein Handy-Empfang Gefahr.“ Meinerzhagen
digt und bean-
sein?“ tragt, dass Sie abgeschlos- „Seit drei Wochen Callcenter-Mitarbeiter
Tom Willer (36),
Wasbüttel (Niedersachsen) Ihre alte Ruf- sen. Im Shop habe ich keinen Emp- Kai Leder (43): „Ich ha-
Der Telefónica-Mitar- nummer mit- gab‘s kos- fang mehr auf meinem be Ihre Bandbreite ge-
prüft. Ein besseres In-
Handy. Ich kann nicht
tenlos eine
beiter: „Sie haben sich nehmen wol- Datenkar- telefonieren, keine ternet ist derzeit nicht
vertan. Der Vertrag en- len. Aber die te dazu. Al- SMS verschicken, kein möglich, weil zwischen
det erst zum 6. Juli, al- Nummer wur- les für 57 Euro im Mo- Bankgeschäft machen. dem Verteilerkasten und
so heute. Solange Sie de unsererseits vorzeitig nat. Jetzt werden mir Was ist da los?“ Ihrem Haus 1,8 Kilome-
noch Empfang auf dem freigegeben. aber 5 Euro mehr ab- Wolfgang Schumann (69), ter liegen. Da geht lei-
Handy haben, läuft der Das heißt: Bei uns gebucht. Wie kommt Geldern (NRW) der viel Kapazität ver-
Vertrag.“ ist Ihre Handy-Nummer das?“ Der Telefónica-Mitarbei- loren. Sie müssen bitte
Nicht erreichbar schon weg, liegt bei Ih- Matthias Janesczec (43), ter: „In Ihrem Bereich ist warten, bis der Ausbau
„Seit ein paar Tagen rem neuen Anbieter vor. Haltern am See (NRW) ein Funkmast ausgefallen. des Netzes auch bei Ih-
geht meine Telefon- Für die Übergangszeit Der Telefónica-Mitarbei- Wir kümmern uns. In sol- nen erfolgt oder umzie-
nummer nicht mehr, bekommen Sie von uns ter: „Die Karte ist nicht chen Fälle hilft es zu ver- hen. Sie sollten auf kei-
gratis, kostet 4,99 Euro. suchen, ob der Empfang
ich bin darüber nicht eine neue Nummer, da- Ich werde die Karte aber an anderen Orten funkti- nen Fall parallel surfen
mehr erreichbar. mit Sie weiter telefonie- jetzt für Sie bis Dezember oniert. Wenn ja, liegt es und fernsehen. Bitte ent-
ren können. Ab 16. Au-
Warum?“ Annika Schmidt (24) von 1&1 am schuldigen Sie, dass wir
Simone Kurth (47), gust sind Sie beim neuen 2019 beitragsfrei stellen. nicht an Ihrem Gerät oder Alexanderplatz in Berlin Ihnen nicht sofort helfen
Leipzig Anbieter wieder unter Da läuft der Vertrag aus. Ihrer Sim-Karte.“ können.“
„DER TECHNIKER HAT „WESHALB HÄNGT SICH MEIN
MICH ZWEIMAL VERSETZT!“ ROUTER STÄNDIG AUF?“
Internet nicht nutzbar Kein DSL Geschwindigkeiten an Ih- der Anschluss von uns tat-
„Ich habe seit Kurzem „Ich warte seit zwei rem Wohnort überhaupt sächlich vorübergehend
einen DSL-Anschluss, Vodafone- Monaten auf einen möglich sind.“ abgeschaltet werden.“
komme aber nur auf Vorstand DSL-Anschluss, aber Zahlungsrückstand Totalausfall
24,6 Mbit – mir steht’s Gerhard Mack die Telekom behaup- „Ich hatte eine Rech- „Seit dieser Woche
bis oben! Vor allem (l.) und tete, dass der noch nung nicht bezahlt. Ein sind bei mir mehrmals
abends kann ich das Service- durch den Vorbesitzer einen kleineren Orts- Mitarbeiter der Tele- Internet und Telefon
Internet kaum nutzen. manager blockiert ist.“ teil wurde mir schnel- kom beruhigte mich: ausgefallen. Ich habe
Ich kündige!“ Klaus L. (35) Benedikt Ernst (29), les Internet zugesagt. Das Internet läuft wei- es online gemeldet,
Christoph Zimmert (39), beraten die Ingelheim Mittlerweile hat sich ter. Trotzdem war war mir aber unsicher,
Tirschenreuth BILD-Leser im Der Telekom-Mitarbeiter: rausgestellt: High plötzlich das Netz bei ob mir geholfen wird.“
Callcenter
Eine Vodafone-Mitar- bei Hannover „In diesem Fall konnten Speed ist dort nicht mir zu Hause weg.“ Georg Hoy (69),
Altmannstein
beiterin: „Ein Netzaus- wir den Anschluss im Eil- möglich. Ich bin
Michael Zimberg (39),
bau bei Ihnen ist erst verfahren freischalten. sauer.“ Trier Ein Telekom-Mitarbei-
2019/2020 vorgesehen. Am Mittwoch kommt un- Hans Mayinger (72), Telekom-Mitarbeiterin ter: „Die Ursache für die
Biberbach
Ich kann Ihnen den Basis- ser Techniker! Es lohnt Ikram Sadki (24): „Tat- Störung ist nicht so leicht
preis für einige Monate sich für den Kunden, bei Telekom-Mitarbeiter Os- sächlich war der An- festzustellen, wir können
erlassen. Oder Sie wech- uns zu fragen, ob das Ver- man Aksoy (31): „Weil schluss gesperrt. Morgen den Fall nicht sofort lö-
seln zurück zum Kabelan- fahren nicht beschleunigt High Speed dort wirklich hat der Kunde wieder sen. Obwohl Telefon- und
schluss.“ werden kann.“ nicht möglich ist, biete ich Netz und kriegt einen Internet-Anliegen von uns
Ihnen die vorzeitige Ent-
Rabatt von 240 Euro im gleich behandelt werden,
WLAN gestört Router defekt lassung aus Ihrem Ver- ersten Jahr, weil ihm ein ist ein persönliches Ge-
„Meine Easy-Box zeigt „Mein Internet-Rou- trag an. Kunden können Kollege eine falsche In- spräch besser, weil der
ständig Störungen an, ter ist drei Jahre alt vor einer Bestellung im fo gegeben hat. Bei Zah- Kunde schneller den ak-
und hängt sich zwei-
der WLAN-Empfang Internet prüfen, welche lungsrückständen kann tuellen Stand erfährt.“
ist schwach. Ich kom- Abzocke türlich gut te, verzögerte sich die bis dreimal die Woche
me maximal mit ei- „Bis ich – so lan- Rücksendung des TV- auf.“
Holger Wilczewski (76), Lübeck
nem Gerät ins Inter- meinen ge, bis der Receivers. Jetzt muss-
net.“ DSL-An- Anschluss te ich 299 Euro bezah- Der Telekom-Mitarbeiter:
Swetlana Tornes (38), schluss hat- funktio- len.“ „Weil die Gewährleistung Fotos: CHARLES YUNCK, JOHANNES GALERT, MARIA ALESSANDRA DIOLOSA, FRANK HORMANN/NORDLICHT
Barsinghausen te, brauch- niert. Wenn Benjamin Wagner (35), abgelaufen ist, sollten Sie
Vodafone-Mitarbeite- te es drei Techniker- Witten zunächst – wenn möglich
rin Kathleen S. (30): „Ich Anläufe mit Termine Vodafone Service-Ma- – mit einem Ersatzgerät
kann Ihnen eine Ver- dem Techniker. Er be- platzen oder nicht ein- nager André Kroker (44): checken, ob das Prob-
tragsumstellung anbie- hauptete zweimal, ich gehalten werden, sollte „Die Retour-Kosten von lem wirklich am Router
ten. Statt 34 Euro zahlen wäre nicht zu Hause man stets bei der Hotline 299 Euro erhalten Sie na- liegt. Wenn ja, bleibt Ih- Osman
sie die ersten 12 Monate gewesen – das stimmt nachfragen, was los war.“ türlich erstattet. Zusätz- nen nichts anderes üb- Aksoy von
nur 19,99 Euro. Außerdem nicht. Aus meiner Sicht 299 Euro für Retoure lich bekommen Sie die rig, als sich einen neuen der Telekom
Router zu kaufen oder zu
erhalten sie eine neue ist das Abzocke!“ „Ich hatte das kom- Mehrkosten für 12 Mo-
Fritz-Box kostenlos. Fra- Jürgen Arndt (59), plette Vodafone-Paket nate über 48 Euro gutge- mieten. Wir könnten ei- half BILD-
Lesern,
gen Sie ruhig gelegent- Hannover gekündigt, weil ich un- schrieben. Die Callcen- nen Techniker schicken, Reporterin
lich nach einem neuen Vodafone-Mitarbeiterin gewollt Komfort-Pake- ter-Mitarbeiter haben den Sie aber bezahlen Katharina
Tarif. Das kann Geld spa- Kathleen S.: „Die Kosten te zahlte. Da mir Vo- immer etwas Spielraum müssen.“ Vogt proto-
ren und die Technik er- für die Techniker-Anfahrt dafone aber keinen für Kulanz – einfach fra- Ohne schnelles Netz kollierte alles
neuern.“ schreiben wir Ihnen na- Retourschein zuschick- gen.“ „Nach dem Umzug in
© Alle Rechte vorbehalten Die Rechte liegen beim jeweiligen Verlag. Jegliche Veröffentlichung und nicht-private Nutzung exklusiv über http://www.axelspringer-syndication.de/lizenzierung/ BILD-2018-07-07-bizeli-1 61d0eddcf36a78761976662f724dedfe