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Apunte 1

desapercibida. Le ayuda a automatizar tareas, configurar el flujo de trabajo y las reglas de SLA, y
monitorear cuántos correos electrónicos entran y cuántas respuestas salen.

Asignación inmediata de boletos

Podría ser una sobrecarga diaria clasificar el montón de boletos del día y asignarlos manualmente según

sus prioridades y requisitos. Esto puede generar cuellos de botella y dejar los boletos sin asignar por más

tiempo. El software de creación de tickets como Zoho Desk automatiza este proceso, lo que le ayuda a
ahorrar tiempo y garantizar respuestas rápidas y precisas. Usted elige exactamente cómo el software asigna

los tickets, de modo que todo esté bajo su control.

Practica 1

Fig.03

Fig.04

Elaborado el 22 de Octubre de 2019.
Parcial 2 – Apunte 1