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Fecha: Mayo
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PROCESO: Pedidos y Comercialización.

OBJETIVO: Establecer un procedimiento documentado que describa las actividades necesarias para prestar el

servicio y atención al cliente, que permita garantizar la satisfacción de las necesidades y expectativas
del cliente, mediante atención personalizada y productos de calidad.

DEPENDENCIA: Representante de ventas, supervisor, auxiliar administrativo y de facturación, auxiliar de bodega y
logística, ayudante de bodega, entregador, conductor, gerencia.

SUBPROCESO: Toma de Pedidos

OBJETIVO DEL Llevar a la organización los requerimientos de bienes y servicios de los clientes de manera que se puedan
SUBPROCESO: cumplir sus expectativas en el menor tiempo posible, mediante la obtención de información clara y concisa.

DOCUMENTACIÓN
ÍTEM ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTROS
APLICABLE
 Formato de toma de pedidos.

Prestación adecuada y oportuna del servicio al cliente,  Documento de gestión
1 realizando de acuerdo a las necesidades de mercancía que  Representante de Ventas. empresarial.  Dispositivo Móvil de Captura.
este requiere.
 Manual del vendedor.

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