Page 58 - Black Beautés Magazine

Faut-il toujours être sincère

avec les clientes ?

Crédit Photo : Christina Wocinte

La vérité est-elle toujours bonne à dire. Si certaines conseillères n’hésitent pas à jouer la carte de la
sincérité, d’autres se montrent plus réservées, selon le profil de la cliente et sa personnalité. La sincérité doit
en tout cas toujours être habile et diplomate, si on veut séduire et fidéliser

Analyser le profil de la cliente

Si la sincérité est souvent perçue et définie comme une qualité, il est indéniable qu’elle peut aussi avoir des
effets négatifs. C’est particulièrement vrai dans le commerce et notamment dans les métiers de services qui
touchent au physique. Il est donc important avant de savoir analyser sa cliente, ses désirs et ce qu’elle
attend en entrant dans votre entreprise : sa gestuelle, sa façon de s’habiller et de s’exprimer sont autant
d’indices qui doivent aider à jauger sa personnalité. De là, il faudra déterminer jusqu’où vous permettre
d’user de sincérité. Ainsi, avec celles dont l’attitude trahira une timidité, un mal-être ou des complexes. Il
faudra doser votre franchise avec habileté. Cette appréciation est indispensable, car, si la sincérité permet
souvent d’établir un lien de confiance avec la cliente, elle peut aussi bien sûr entraîner une réaction
opposée.

Quels effets ?

Lorsqu’une cliente passe la porte d’un magasin pour trouver le produit adéquat qui va embellir son
physique ou le rendre plus attirant, elle est bien souvent en quête d’un conseil avisé. A l’heure où le coaching
en image est en vogue, nombreux sont les vendeurs(ses) qui observent une demande croissante des
clientes d’obtenir des réponses claires et directes, et une volonté bien réelle d’être conseillées et orientées.
Dans ce cas, ne vous limitez pas, mais rappelez-vous à tout moment qu’un discours sincère doit être
accompagné d’un comportement respectueux (évitez notamment de faire de l’humour qui pourrait être mal
pris) et être exempt de tout jugement.