Page 59 - Black Beautés Magazine

Car il ne faut pas se tromper sur la vocation Quand sincérité rime avec
première de la sincérité. Elle est avant tout

synonyme de bienveillance, elle doit permettre fidélité
d’avancer. Pour être bien reçue par la cliente, la Dans le cas où vous seriez face à une cliente

sincérité doit idéalement être accompagnée réellement courroucée et que vous ne voyez
aussi de suggestions pertinentes, sinon elle sera pas comment rectifier vos propos, n’hésitez pas
sans effet ni intérêt.
à vous excuser pour la façon dont vous vous
User de diplomatie êtes exprimées avant de poursuivre le dialogue.
Il y a fort à parier que ce sera vite oublié.
Quel que soit le sujet ou la question qui vous est
posée par votre cliente, souvenez-vous que Si s’exprimer avec sincérité dans le domaine du
commerce est un exercice difficile et parfois à
sincérité et diplomatie ne doivent jamais être double tranchant, il peut néanmoins largement
dissociées. En effet, votre franchise sera porter ses fruits lorsqu’il est réussi. Savamment
d’autant plus appréciée si elle est habilement dosée et maniée avec tact, la sincérité fait
enrobée. La diplomatie est indispensable à tout naître un rapport de confiance durable entre la
discours sincère car elle est tout simplement
l’art de dire la vérité à son interlocuteur sans le vendeuse et sa cliente. Elle permet en tout cas
de se démarquer des concurrents qui préfèrent
heurter. Beaucoup font l’erreur de penser que « plaire » plutôt que prendre des risques, et
la vérité peut se dire sans fioriture. Or, un constituerait donc un levier essentiel pour faire
discours sincère ne doit en aucun cas être marcher le bouche-à-oreille de manière
brutal. Pour être entendue et bien acceptée, positive. Dans un monde toujours plus
une vérité doit toujours être exprimée avec la
plus grande subtilité. Ainsi quelle que soit la superficiel, même les clientes très susceptibles
peuvent prendre conscience des bienfaits de la
personnalité de la cliente, être sincère nécessite sincérité. Et vous montrer leur reconnaissance
beaucoup de tact, et l’art de la diplomatie en faisant preuve d’une grande fidélité.
s’acquiert avant tout avec l’expérience. Se
confronter à un large panel de clientes permet
au cours des années, de trouver les bons mots
pour faire passer des vérités tout en évitant les
vexations.

Se rattraper en cas de faux pas

e prendre les pieds dans le tapis lorsqu’on se
prête au jeu de la sincérité avec sa cliente ou
son client, n’est pas rare ! C’est parfois même
inévitable, mais dans ce domaine, on apprend
vite de ses erreurs. Si vous observez que vos
paroles ont froissé votre cliente, ne laissez pas
le malaise s’installer. Même si elle n’exprime pas
ouvertement sa contrariété, n’hésitez pas à
revenir sur la phrase qui semble l’avoir irritée.
Tentez de démontrer que vos observations se
voulaient avant tout constructives et essayez Crédit Photo Tassii via Getty Images
de l’amener à penser peu à peu que,
finalement, ce n’est qu’un problème
d’interprétation.

Par Fathy