Page 151 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

 Nomor telepon mereka

 Dengan siapa mereka ingin bicara

 Alasan menelepon

 Waktu/tanggal menelepon

6. Nomor telepon yang akan dipanggil dapat diperoleh dari:

 Buku telepon (White pages dan Yellow pages)

 Arsip kartu bisnis

 Publikasi industry

 Teledex pribadi kolega

 Halaman Website

7. Tujuan menelepon harus ditetapkan lebih utama secara jelas.

Isi utama apa yang harus dipertimbangkan meliputi:

 Mengapa saya menelepon?

 Dengan siapa saya ingin bicara?

 Informasi apa yang akan saya sampaikan atau saya perlukan?

 Akankah memerlukan tindak lanjut?

8. Kita sedang berbicara dengan seseorang di telepon, pesawat telepon
satunya berdering. Yang harus kita lakukan adalah:

 Meminta tamu yang sedang bertelepon untuk menunggu
 Menjawab telepon yang masuk sesuai SOP

 Meminta penelepon kedua untuk menunggu
 Melanjutkan kembali menanggapi penelepon pertama.

9. Kesulitan-kesulitan yang potensial terjadi dalam komunikasi melalui

147