Page 42 - E-Modul Reception dan Telepon Operator Kantor Depan Hotel_Neat

3. A
4. C
5. D

Kunci Jawaban Soal essay
1. Front office department sesuai dengan namanya adalah divisi yang paling utama
dalam operasional hotel, bukan karena pertimbangan prioritas tetapi merupakan
langkah awal untuk melayani tamu mulai dari tahap pra kedatangan.
2. Pertimbangkan poin berikut terlebih dahulu agar dapat menghormati tamu sebelum
kedatangan:
 Tamu memilih hotel selama tahap pra-kedatangan.
 Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi pilihan hotel, seperti pengalaman
sebelumnya dengan hotel, iklan, Kebijakan perjalanan perusahaan, rekomendasi dari
agen perjalanan, teman, rekan bisnis, reputasi lokasi hotel, program wisatawan reguler,
prasangka berdasarkan nama hotel atau jaringan, tarif kamar, dll.
 Penanganan reservasi yang tepat sangat penting untuk keberhasilan karena; pembuatan
reservasi memulai siklus tamu hotel, hasil terpenting dari proses reservasi adalah
ketersediaan kamar untuk tamu, pra-registrasi, penetapan kamar dan tarif, folio tamu.
3. Langkah-langkah praktis untuk proses registrasi adalah: Menyambut dan menyapa tamu,
Mengkonfirmasi informasi pada kartu registrasi, Mengamankan bentuk pembayaran,
Penetapan kamar, Menerbitkan kunci

Page | 37