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Techniques de communication

Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun Conducteur de Formation

INFORMATIONS TRES IMPORTANTES

NOTE D'ACCOMPAGNEMENT DU CONDUCTEUR DE FORMATION
Etape Description
L'animateur accueille les participants, présente le thème de la journée, rappelle les règles à respecter (Respect des
horaires, durée des pauses, prise de notes lors des exposés), fait l'appel en portant une attention particulière aux
1 fausses signatures (Par la suite, la feuille de présence doit aussi mentionner les retards et les départs prématurés),
rappelle que l'objectif est de travailler ensemble en valorisant ce qu'on sait déjà (méthode participative) et propose le
démarrage de la journée.
QCM de démarrage : En début de chaque journée, l’animateur met en œuvre le QCM de démarrage permettant
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d’inciter les participants à être assidus et à effectuer un travail préparatoire pertinent.
Par le jeu des tours de table, des questions à la cantonade, suivant le dynamisme du groupe, l'animateur amène les
3 participants à exprimer ce qu'ils savent déjà et ce qu'ils attendent de la journée en leur faisant faire le lien avec leur
contexte professionnel.
L'animateur fait la synthèse des attentes et connaissances exprimées, présente les étapes de la journée et les 3
modules, rappelle l'objectif et la méthode qui sera utilisée (Découverte/exposé/application/debriefing), explique la
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répartition en sous-groupes et le rôle des rapporteurs et demande l'adhésion du groupe en amenant l'étape suivante
("C'est bon pour tout le monde?",...)
L'animateur provoque des questions des participants et y répond afin d'être sûr que tout le groupe est dans le "train"
5 puis amène l'étape suivante ("Nous allons maintenant nous attaquer ensemble au module…dont je rappelle
l'objectif:"..."...,On y va?"
Découverte : par le jeu des tours de table et des questions à la cantonade, l'animateur amène les participants à
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exprimer ce qu'ils savent déjà sur le module 1.
Exposé : l'animateur fait la synthèse des connaissances des participants et effectue son exposé sur le module I
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(Attention à la durée de l'exposé et rappeler la nécessité de prise de notes) et propose la pause-café à 10:00.
Pause : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de la pause et reste disponible, à proximité des
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participants
Exposé (suite) : l'animateur poursuit son exposé sur le module I (Attention à la durée de l'exposé et rappeler la
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nécessité de prise de notes)
Application : l'animateur crée les sous-groupes et explique la manière dont le cas doit se dérouler, le résultat qu'il
10 attend des sous-groupes et la durée de l'application. Il lance les activités applicatives du module 1, les gère, débloque
éventuellement certaines situations.
Debriefing : l'animateur reprend la main en synthétisant et en corrigeant, rappelle l'objectif du module 1 et le résultat
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atteint en demandant l'adhésion du groupe ("Tout le monde est d'accord?"), propose la pause déjeuner.
Pause déjeuner : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de pause déjeuner en conseillant aux
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participants de ne pas trop s'éloigner.
Découverte : par le jeu des tours de table et des questions à la cantonade, l'animateur amène les participants à
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exprimer ce qu'ils savent déjà sur module 2.
Exposé : l'animateur fait la synthèse des connaissances des participants et effectue son exposé sur le module 2
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(Attention à la durée de l'exposé et rappeler la nécessité de prise de notes).
Application : l'animateur crée les sous-groupes et explique la manière dont le cas doit se dérouler, le résultat qu'il
15 attend des sous-groupes et la durée de l'application. Il lance les activités applicatives du module 2, les gère, débloque
éventuellement certaines situations et propose la pause-café à 14:00.
Pause : L'animateur veille à éviter les débordements de durée de la pause et reste disponible, à proximité des
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participants
Application (suite): L'animateur poursuit les activités applicatives du module 2, les mène à leur terme et conclut en
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proposant l'étape suivante de debriefing.
Debriefing : l'animateur reprend la main en synthétisant et en corrigeant, rappelle l'objectif du module 2 et le résultat
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atteint en demandant l'adhésion du groupe ("Tout le monde est d'accord?").
Synthèse de la journée : L'animateur lance et gère la synthèse par les rapporteurs de la journée et fait sa propre
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synthèse.
QCM de fin de journée : l’animateur met en œuvre le QCM de fin de journée permettant d’inciter les participants à
20 être attentifs et impliqués tout au long de la journée et à mesurer à chaud le degré d’acquisition des contenus de la
journée.
Fin de journée : après récupération des feuilles d’évaluation, l'animateur rappelle l'objectif de la journée, les modules
abordés et les résultats atteints, répond à d'éventuelles questions, conclut la journée, annonce le thème de la journée
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suivante, remercie le groupe pour son travail, appelle encore une fois à la ponctualité et encourage pour la suite de
la formation...

ATTENTION, DOCUMENTS A FAIRE PARVENIR AU CIFPB DANS LES PLUS BREFS DELAIS
Feuille de présence complétées scrupuleusement+ Décharge manuel + Fiche d’évaluation de formation + QCM
de démarrage + QCM de fin de journée.

CIFPB Année de formation 2016-2017 7/41