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Techniques de communication

Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun Conducteur de Formation

Thèmes de la journée

 Module 1 : Fondamentaux de la communication en milieu bancaire

Mission du commercial et approche méthodologique

- Spécificités de la fonction du commercial
- Diagnostic pour un accueil adapté

- Cadre de l’exercice du commercial

Les fondamentaux d’une communication efficace

- Les intervenants dans le cadre de la communication
- Les vecteurs de la communication interpersonnelle

L’Approche commerciale dans le cadre de la communication orale

- Ecoute du client

- Questionnement
- Découverte des besoins

- Proposition de l’offre
- Argumentation et Réponse aux objections
- Conclusion de l’entretien

 Module 2 : L’Accueil physique - Partie 1

L’Accueil physique

- Prise de contact

- Le choix des codes de communication en accueil

CIFPB Année de formation 2016-2017 8/41